一汽大众奥迪汽车经销商信息管理培训教材95页.pptxVIP

奥迪经销商信息管理培训奥迪销售事业部 2010年12月 长春培训内容_第一天信息管理基本常识奥迪的销售流程中信息的关键点奥迪的核心服务流程中信息的关键点奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求奥迪经销商信息管理培训信息管理基本常识奥迪的销售流程中信息的关键点奥迪的核心服务流程中信息的关键点奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求奥迪经销商信息管理培训什么是信息 信息(information)泛指消息和资讯，是客观事物通过一定的物质载体传递的消息。也就是通过声音、气味、语言、文字、图像等所表现的实际内容。 信息是具体的，并且可以被人所感知、获取和识别，也可以被传递、存储、变换、处理和利用。信息是事件发生的根本原因，信息量是有寿命和时效的。与消息之间的关系与情报之间的关系与知识之间的关系奥迪经销商信息管理培训信息与消息、情报、知识之间的关系信 息消息的定义：包含某种内容的音讯；消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容；信息与消息的不同：消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核；不同的消息中包含的信息量是不同的，有的消息中包含的信息量大 一些，有的小一些，有的消息中甚至不包含信息。情报的定义：有目的、有时效，经过传递获取的涉及一定利害的特定的情况报道或资料整理的结果；信息的范围比情报广泛得多。可以说所有的情报都是信息，但不能说所有的信息都是情报；我们对过去称为“情报”而现在称为“信息”的概念含义必须适应时代的变革，必须扩展对它的认识。知识的定义：人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反映；信息也不等于知识。有的信息有丰富的知识内容，有的信息就没有什么知识内容；人类要通过信息来认识世界和改造世界，又要根据所获得的信息组织知识。信息是知识的原料，这些原料又将成为新的系统化的知识。奥迪经销商信息管理培训信息的性质客观性广泛性完整性专一性 奥迪经销商信息管理培训信息的特征可量度可识别可转换可存储可处理可传递可再生可压缩可利用可共享 按时间状态分类：按内容分类：过去信息现在信息未来信息自然信息社会信息 按空间状态分类： 按内容的表现形式分类：文献型信息数据型信息声像型信息多媒体信息宏观中观微观奥迪经销商信息管理培训信息的分类 信息可以按内容、表现形式、时间状态、空间状态的不同进行不同的分类。奥迪经销商信息管理培训什么是信息管理 信息管理（Information Management,IM）是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。 信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。奥迪经销商信息管理培训什么是信息管理 狭义的信息管理：对信息资源的管理 广义的信息管理：对信息活动诸要素的管理奥迪经销商信息管理培训信息管理产生背景传统人工的管理和记录方式存在缺点信息技术和数据处理速度引起重视计算机科学高速发展的影响计算机管理软件的日趋完善 传统人工的管理和记录方式存在缺点工作效率低，所需时间长浪费大量的文件和数据查找、结算存在许多困难 信息技术和数据处理速度引起重视信息的大量而快速的传递，大批量数据的处理单靠人工是不可靠的，也是不现实的社会的不断发展和技术的不断进步 计算机科学高速发展的影响科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟计算机强大的功能已为各个领域发挥着越来越重要的作用信息管理产生背景 计算机管理软件的日趋完善计算机信息管理具有手工管理无法比拟的优点:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等这些优点能够极大地提高汽车修理管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件奥迪经销商信息管理培训信息管理产生背景奥迪经销商信息管理培训信息管理的发展历程 传统管理时期 技术管理时期 资源管理时期该时期以图书馆为象征，因此也有人称之为文献管理时期传统管理时期这是人类历史上第一种信息管理的模式，即手工管理模式奥迪经销商信息管理培训信息管理的发展历程该时期以电子信息系统为象征，信息技术及技术专家的作用日益突出由于现代技术特别是计算机技术和通信技术在信息管理中的应用，信息管理的手段发生了巨大的变化，使信息管理进入一个新的历史时期技术管理时期主要不是在图书馆等文献管理部门，而与企业管理、行政管理等领域有着密切的关系奥迪经销商信息管理培训信息管理的发展历程主要特征是涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴，是一种综合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式信息资源管理是将信息作为资源进行管理，既包括信息资源,也包括与其有关的其他资源，如人员、技术、经费、设备等的管理资源管理时期信息资源管理是为了确保信息资源的充分开发和有效利用，以现代信息技术等为