医院稳定院内秩序应急预案.doc

PAGE 115 - 医院稳定院内秩序应急预案 一、影响医院秩序事件应急处理预案 为确保医院内因病人或家属寻衅闹事、殴打医务人员等意外发生时能够及时、有效处置，保障患者及医务人员人身安全，维持正常医疗秩序，特制定本预案。 （一）应急组织机构 成立稳定医院秩序应急工作组： 组 长：分管院长 副组长：医患办主任 成 员：办公室主任、医务部主任、护理部主任及保卫科科长 （二）稳定医院秩序应急工作组职责 1、如发生病人或家属在医院内与医务人员吵闹且有滋事倾向的，现场目击员工应予以劝阻，如劝阻无效，立即报告院办人员，告知事发原因、地点。当事人尽可能回避，不要和对方发生正面冲突。 2、院办人员立即前往事发地点，发现殴打医务人员、投掷物品时，应及时、坚决地制止。 3、当事态严重、无法控制时，院办人员即刻与派出所或110中心联系，告知事发地点。同时向应急管委会报告。 4、现场医务人员将涉事方劝至医患办，千方百计平息事态。 5、事发后，院办人员主动、及时向院领导汇报事发原因、事态进展及处理的结果。 二、突发重大医疗纠纷应急处理预案 （一）适用范围： 在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究医院及医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。 符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件，应遵照本预案积极、稳妥地处理： 1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体移至太平间或殡仪馆； 2、纠集人员占据医院工作场所等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等； 3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； 4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。 （二）组织机构及职责 1、突发重大医疗纠纷处理领导小组 组 长：姚元伦 副组长：史满春 成 员：职能科室相关人员 职 责：在最短的时间内控制医疗纠纷（事故）发展的趋势，处理好医患之间的冲突，调查事件的前因后果，得出结论；向医院突发事件应急处理指挥小组报告。 2、医疗质量与安全管理委员会：讨论病例，制定治疗方案，进行技术鉴定，出具书面材料，向患者或家属分析、解释病情。 3、医患协调办公室：配合职能部门与患者或家属沟通、协商，积极配合履行鉴定和诉讼程序。 （三）处置原则 1、依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。 2、统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各部门各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。 3、快速反应，科学处置。一旦发生突发重大医疗纠纷，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。 三、医疗外突发重大事件处置应急预案 对应对不可预见的突发性非医疗重大事件，能够在最短时间内有效处理相关事宜，保证医院正常工作秩序稳定，特制定本预案。 （一）应急组织机构 成立突发重大事件处置工作组 组 长：分管院长 副组长：办公室主任 组 员：各职能部门负责人、保卫科科长 （二）突发重大事件处置工作组职责 1、发生任何紧急事件，所在部门、第一发现者应在第一时间向组长、副组长报告，保卫科要及时出动，以利于工作组在最快时间内组织人员投入应急处置工作。 2、事件报告应包括以下内容： （1）事件发生的名称、部门、联系人及电话； （2）事件发生的具体时间、地点； （3）事件发生的主要经过及内容； 3、工作组组长在接到报告后，应立即组织相关人员投入工作，对现场详细勘察、做好记录并向安全保障领导小组及时汇报。任何科室、人员均应无条件服从安排，有责任有义务投入紧急救援的过程。 4、突发严重人身伤亡、财产设备受损严重等事件，要注意保护现场不被破坏，等待公安刑侦部门现场侦查。 四、信息发布应急预案 为应对不可预见的突发性事件，稳定医院正常医疗秩序，确保医院信息正确对外公布，特制定本预案。 （一）应急组织机构 成立信息发布应急工作组 组 长：分管院领导 副组长：办公室主任 组 员：办公室副主任、信息科主任、医务部主任、护理部主任、保卫科科长 （二）信息发布应急工作组职责 1、任何新闻谋体、电台和外界机构要求采访，第一接待者应在第一时间向组长或副组长报告，个人不得擅自接待新闻媒体采访。 2、由组长指定人员接待、陪同新闻采访人员。采访应实事求是，切实维护病人的隐私权，要尊重病人的民族习俗，遵守国家法律法规，维护医院的合法权益。 3、确需对外发布消息，应由组长向突发重大事件应急管理委员会报告后，由突发重大事件应急管理委员会指定新闻发言人发布消息，任何个人擅自散布不负责任和未经证实的消息，医院保留追究其相关责任的权利。 4、监控资料为医院重要信息资料，提取监控信息，必须经院办许可