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某大型口岸物业管理方案.docx 99页

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珠海口岸物业事业部 市政工程物业管理方案 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 34 页 第 1 页 共 NUMPAGES 34 页 市政物业管理方案 珠海创投港珠澳大桥珠海口岸运营管理有限公司 珠海口岸物业事业部编制 二〇一八年九月十五日【第一版】 PAGE 第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 3 页 应急管理规范 附录M 应急抢险物资配置标准 A版 修改码:0 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 第一章 口岸市政物业概况 2 一、项目简述 2 二、管理服务范围及面积 3 三、管理内容 4 第二章 管理定位与落地 8 一、定位与落地设计 8 二、拟设管理服务模式 9 三、管理服务设想 10 第三章 管理服务重点难点 16 第四章 组织架构与定编定岗 22 一、市政物业组织架构与定编定岗图 22 二、岗位图布置示意 24 三、岗位职责 25 四、岗位作业标准(图册另附) 26 五、培训计划 28 六、绩效考核 30 第五章 风险识别与管控 34 一、用LEC风险评价法:D=L×E×C 34 二、风险识别与防范措施(本案暂列重大风险源) 34 第六章 客服服务管理 36 一、服务指标 36 二、客服员四维度(仅简述和示例) 36 三、服务标准化 37 第七章 工程维修养护管理 44 一、市政物业维修养护范围及内容 44 二、市政设施管理及维修方案 52 三、安全管理 56 四、应急处理流程 64 第八章 保洁管理方案 68 一、洗手间质量标准、方案及措施 68 二、地面保洁质量标准、方案及措施 69 三、楼梯(栈道)、扶手、踢脚线、各种标牌保洁质量标准、方案及措施 70 四、盥洗间、卫生间保洁质量标准、方案及措施 71 五、洗手间内可摆放的植物 73 六、除“四害”质量标准、方案及措施 74 七、道路保洁质量标准、方案及措施 75 八、广场、运动场保洁质量标准、方案及措施 76 九、草坪花坛椅櫈伸缩门保洁质量标准、方案及措施 76 十、果皮箱、垃圾箱草坪牌草坪灯清洁质量标准、方案及措施 77 十一、电话亭灯杆、树杆、门等小广告清理质量标准、方案及措施 78 十二、雨水落水口疏通清理质量标准、方案及措施 78 十三、雨水及污水井疏通清理质量标准、方案及措施 79 十四、大型活动/庆典清洁质量标准、方案及措施 79 十五、垃圾中转房/果皮箱等的清洁质量标准、方案及措施 80 十六、排水井淤泥杂物清理质量标准、方案及措施 80 十七、裸露土地保洁杂草清除质量标准、方案及措施 81 第九章 绿化管理方案 82 一、景观绿化养护 82 二、绿化养护和保洁质量标准、方案及措施 83 三、除绿植中杂草,防病虫害,养秩序理质量标准、方案及措施 84 四、各类草坪、花草、树木养护、施肥、修剪、浇水质量标准、方案及措施 85 第十章 治安/消防/车辆管理方案 88 一、治安管理 88 二、消防管理 89 三、车辆管理 90 四、智能化: 91 五、机动化: 91 六、多元化: 92 七、社会化: 92 八、 标准化 93 第章 各项管理指标 96 一、总体指标 96 第V章 档案的建立与管理 97 一、档案管理运作环节 97 二、资料分类整理 97 三、档案内容 97 四、资料归档整理 97 第一章 口岸市政物业概况 一、项目简述 [项目地址]项目位于 港珠澳人工岛 ; 项号 名称 数量 说明 1 填海工程总面积 209万㎡ 2 珠海口岸面积 107万㎡ 3 总建筑面积 124万㎡ 4 市政总面积 71.37万㎡ 5 景观绿化工程面积 27.16万㎡ 6 道路总面积 12.73万㎡ 7 高架桥总面积 2.8万㎡ 8 匝道总面积 9 电梯台数 32 10 二、管

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