广发项目人员架构及说明.docxVIP

一、 项目管理定位、模式及组织架构配置分析说明 广发银行大厦物业管理服务需求分析 武汉广发银行大厦的主要功能为办公、商务及举办重要会议活动，具有 规模较大、档次高、设备先进、服务需求多样等显著特点。 1、 对物业管理与服务的总体需求 要体现维护武汉广发银行大厦良好的社会形象、公共形象； 要求物业服务人员思想觉悟高，保密意识强； 对紧急突发事件应变能力强，反应速度快； 确保维修保养及时到位； 畅通的联络渠道和良好的沟通能力； 提供高标准的会议服务和庆典服务； 提供高标准的酒店式物业服务； 满足不同人士的特约服务需求； 2、对物业管理与服务的专业需求 从客户服务、保安服务、保洁服务、保养服务、会议服务专业上具体表现如下： 1）  客服服务 ◎服务细则入微 ◎沟通顺畅便捷 ◎跟进及时有力 2）保安服务 ◎人员形象好 ◎保密程度高 ◎反应快速及时 ◎工作严谨认真 3）保洁服务 ◎清洁及时彻底 ◎保证安全卫士 4)保养服务 ◎设备保障得力 ◎维修快速有效 ◎操作技术规范 5）会议服务 ◎注重工作细节 ◎服务全面周到 二、  体现本项目的特色管理模式 1、 拟定“酒店式办公”服务模式概述： 针对广发银行大厦集办公、银行、餐饮、会议等多功能与一体的特殊性，引 用酒店式的服务理念，同时，结合物业管理的特点，为广发银行大厦提供全 方位体贴周到服务，充分满足广发银行大厦各方面客户的工作需求。 2、“酒店式办公”特点： ◎服务标准高 ◎服务程序完善 ◎服务过程细致 ◎安全措施严密 ◎设备设施保障过硬 三、组织机构设置 1、组织机构图： 为使本项目物业机构能“全面、简洁、高效、经济”的运转，根据高端物业项 目结构设置及自身的丰富经验，并结合项目特点专门拟定出本项目物业机构之 组织架构（详见下页） 2、 组织架构设置说明; 以客户服务中心为中枢，保安部、工程部、综合部及外派保洁部等部门密切 协调运作。 3.组建架构图 会计（1 名）出纳兼仓管 （1 名）行政人事助 理（1 名）文员兼档案 （1 名）秩序 会计 （1 名） 出纳兼仓管 （1 名） 行政人事助 理（1 名） 文员兼档案 （1 名） 秩序部经理 保洁主管 (1 名) 外判保洁 公司 消防监控(4 名) 大堂(4 名) 高中低区巡逻 (12 名) 立体停车场巡 逻 (4 名) 总平车场入口 管理员(4 名) 停车场出口收 费 (4 名) 客服主管 （1 名） 客服助理 （3 名） 客服接待员 (4 名) 工程总监 工程部经理 空调(6 名) 运行组 高压(8 名) 维保组 维修领班 二次装修管理 强电维修工 (2 名) 空调维修工 (3 名) 弱电维修工 (2 名) 土建维修工 (2 名) 物业经理 客服部经理 前广场流动岗 (3 名) 总平裙楼停车 场出口(4 名) 后广场流动岗 （4 名) 文员(1 名) 给排水(4 名) 电梯工(1 名) 地下车库电梯 入口(6 名) 综合部经理 秩序消防主 管(2 名) 管理员领班 (4 名) 工程主管（1 工程文员（1 广发银行大厦管理中心人员架构图 名) (1 名) 名） 物业经理 综合部 客服部 秩序部 工程部  1 名 5 名 10 名 57 名 33 名 106 名 三、 组织人员配备 1、人员配置说明 物业管理中心人员架构说明 1、 结合高标准的管理体系各部门经理设置 1 名，项目经理 1 名，工程总监 1 名。 2、 工程部设 1 名主管（工程师），管理强电、弱电、暖通等专业，4 名领班分别负责 当班的强电、弱电、暖通及综合维修等工作。综合维修包含泥瓦、木、油、装饰、 机械等工作。文员兼工程库房管理员，负责管理工程部材料库。 3、 秩序部设 2 名主管，分别负责消防系统和内保工作，4 名领班 24 小时代班运行， 外保员负责值固定岗和巡逻，值机员负责消防中控系统和保安监控系统的值班、 记录、检查。 客户部设 2 名主管，各负责客户服务和清洁工作，2 名客户助理负责辖区巡视、 处理投诉、催收费用等，接待员在前台每 2 小时轮换值班，下岗后在客户部内做 文字处理、档案存放、钥匙管理等内勤工作。 财务部设 1 名会计，负责写字楼的费用核算工作，出纳管理现金兼库管，负责物 业管理中心总库，集中发放办公用品、工程原材料、清洁工具及材料、工服等。 6、 综合部设主管（行政人事助理）1 名，文员兼档案管理 1 名，负责管理中心所有 员工的福利、保险、考勤、入职、离职、职务调整等工作，采购员负责由公司负 责给管理中心所有物资物品的采买，与财务部分开管理，防止出现漏洞。 注：本项目物业管理处服务人员总编制为：106 人 职务 人数 项目经理 1 人 工程总监 1 人 工程部 工程部经理 1 人 工程部 主管 1 人 工程部 工程文员兼档案管理