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营销接待部经理劳动模范事迹材料 营销接待部经理劳动模范事迹材料 这里的大漠，因为有一湾会唱歌的沙子，浩瀚沙海尽显春风不渡的苍 凉回味，也不乏波涛汹涌的生命动感。 xx，以其“神得绝妙，奇的独特”很早就闻名于世。而由过去一个不毛 之地，发展成为今日繁华的闻名遐迩的旅游景区，却经历了一次破茧 成蝶的艰难蜕变过程。如今每到旅游旺季，xx?从早到晚，车辆川流不 息，游客熙熙攘攘，呈现出一派繁荣兴旺的强劲发展势头。 在这熙来攘往的热闹背后，在景区不断发展壮大的过程中，是?xx?人默 默的、年复一年的艰辛付出。他们把汗水泼洒在浩瀚的大漠，如今， 青春之花在沙海中绽放出了异彩。 “这里的沙子会唱歌”。而作为?xx?景区公务接待的工作者们，她们在平 凡的工作岗位上，从心里唱出一曲曲朴实无华的奉献之歌。 她从?xx?旅游景区一名普通的餐厅服务员，成长为营销接待部的优秀管 理人员。在领导眼中，她年轻有朝气、思路开阔、办事果断、敢想敢 干;在同事眼中，她时时身处工作一线，是真心实意替公司、替每一位 同事着想的好同志。她就是?xx?景区营销接待部经理、旗级劳动模范魏 xx。 “为人和干工作要保持良好的心态，才能在人生的道路上脚踏实地、 勇往直前” 魏?xx?于?20xx?年?4?月来到?xx。那时候的?xx?景区，还处于起步阶段，景 区服务中心只有几个大小不等的蒙古包。一来到?xx，她被分配在餐饮 “部做服务员。那时宿舍是一些小的蒙古包，还没有现在的职工宿舍， “ 也就是那一年，景区建起了第一栋职工宿舍。那时感觉风沙特别大， 油路、停车场这些都没有”刚来时的情景，魏?xx?依然记忆犹新“和现在 比，简直是两重天。但那时想，这也很不错了，这里肯定会发展的” “你好，xx?游客中心小魏”。这句简洁悦耳的服务语言，对于众多接待 单位负责人、协议客户再熟悉不过了，也是许多游客开始?xx?快乐之旅 “的第一声问候。言为心声，游客开启的是欢乐之旅，这就要求我们的 “ 问候亲切自然，有一个积极平和的心态很重要”魏?xx?说。自从调到营 销接待部后，她就开始日复一日的，在听到电话铃声后第一时间拿起 话筒，随口说出这句问候语。到现在重复了多少遍，她自己都数不清 楚。但她说：“下一个接听的电话才是第一次!” 魏?xx?来到?xx?工作后，很快就调到了营销接待部，并一步一步走上了 这个部门的负责人岗位。在这?9?年时间里，她用汗水、辛劳、勤奋赢 得了客户和公司领导、广大员工的认可。她常常这样来鞭策自己： “虽然我们做的工作很平凡，重复性强，但对于客人来说，也许都是 第一次”。这朴实的语言，透露出了她一丝不苟的工作精神和?xx“游客 至上”的服务理念。 彼此交流，相互理解，营造和谐工作环境，是在工作中保持良好心态 的重要基础。接待部成立之初，只有?4?名工作人员。魏?xx?从呼市学 习回来以后，就直接接手管理这一块儿工作，时任公司总经理李明克 带着她。起初她还不知道该怎样着手管理，工作细节要求也不太明确， 常常要根据领导布置的任务，自己进行摸索。但领导看重的是她的亲 “和力以及对待工作的全身心投入。那时客流量少，旺季又短，基本是 “ 四月份来了以后，过了‘五·一’和‘十·一’就没什么事可做了，所以经验 积累的并不多，有什么问题都是下班以后自己抓紧时间找到，再去研 究、总结和学习。好多时候都是觉得有些问题，回去以后再慢慢想解 ”决办法，再去避免以后发生。缺乏应变能力。说起起步时的状况，魏 ” xx?很坦诚“后来，加强了相互之间的交流，把一些心得和遇到的问题 以及解决的办法都大家分享，以这种方式展开学习，更主要的是营造 ”一种和谐的工作氛围。 ” 一般来说，酒店住宿餐饮的预定归前台管。xx?景区在接待质量不断提 高的过程中发现，这样给预定增加了一道手续，为了给游客提供方便 快捷的“一站式”服务，后来就把酒店预定工作也归到接待部。慢慢的， 包括合同和咨询也都加了进来，就发展成了“营销接待部”。工作任务 加重了，景区的游客数量也在不断增加，魏?xx?从细节入手，很快总结 归纳出了电话接听、预定接洽、导游服务等一系列服务细则，并开展 了操作规程的相应管理。 制度建立起来了，魏?xx?依然身处一线，她带头严格执行，并在工作中 积极营造和谐欢快的工作氛围，让每位工作人员在紧张的接待服务中 保持良好的心态，为高质量完成任务创造条件。经过后来的慢慢发展， “营销接待部不断壮大，人员配备要求也不断提高。大概到?06?年，我 “ 感觉在管理上能够很好的上手了，好多事情自己能够独自去处理，在 ”这之前一直是个学习的过程。魏?xx?说“好多工作中的小事情都能考虑 ” 得更加周全，旅游接待以及餐厅的事情等，自己感觉不再盲目，也就 ”不再等领导来安排，来督促。 ” 公司总经理王?xx?说：魏?xx?在