如何了解客户的真正需求.pptxVIP

如何了解客户的需求;一、什么是需求，什么是客户 二、什么是客户的需求 三、客户的需求包括哪些 四、怎样去了解客户的需求;;一、什么是需求;一、顾客与客户的区别;比较这两个定义，更能看出客户和顾客的本质不同，不在于使用的是否是专业服务，而在于：你跟客户的关系，是你照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是你把东西（不管是产品还是服务）卖给了他。 ? ; 如何了解顾客需求？ ;经常听到的抱怨是“客户不需要” “他们不买”……等等。 根本原因=不了解客户的真实需求。 ;一般情况下，产品销售成功的几率取决于 客户的需求和产品的结合程度。 所以我们的关键是： 把握客户的真实需求，按照顾客的需求 来对产品的功能、作用以及给客户带来的利益进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。 ;定义客户的需求： 通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式等等进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。; 如何了解顾客需求？ ;马斯洛;ERG需要理论;; 如何了解顾客需求？ ;我们的秘密武器;;1、环境;;;六问;;;上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说;; 请记住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃饭。出色的销售人员应该学会闭嘴。 闭嘴！让别人说，别人就会开始喜欢你 ;;扩大成果;thanks