任务三交谈和电话礼仪.pptxVIP

任务三 交谈和电话礼仪;学习目标;导入案例;交谈的含义;;;; ③社交距离：120-360厘米（同事、公务交往） ④公众距离：360厘米以上 ;交谈的声音;交谈的目光;交谈的举止;交谈的内容;交谈的内容;不谈隐私;3、收入支出 我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。 现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。 不问支出 买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。 有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。 ;4、身体状况 在谈话开始阶段人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。 外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境里，身体健康与否是一个敏感的问题。 老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。 当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他是不好意思详细询问的。 ;5、家庭住址、私人电话 在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。 同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。;6、政治和宗教信仰 政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。 如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉外活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必须慎重对待。 ;7、个人经历 与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景资料。 但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工，最好不要当面打???对方的经历。 如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私事，更不必问。 ;交谈的语言技巧;礼貌语言;文明十字; 3．谢谢 致谢的礼貌语。 每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。感恩之心长存是人之常情。 4．对不起 道歉的礼貌语。 当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方的关系。;5．再见 道别的礼貌语。 在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。 ;语言要标准;交谈的时间;五要、五不要;3、要学会倾听，不要随意插嘴 出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。 确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。 不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。 ;4、要言论自由，不要与人抬杠 抬杠，指喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。 在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖交谈主旨的。 5、要赞美他人，不要否定他人 若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。 对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。 ;大堂副理在总台收银处找到刚结完帐的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方说：“先生，服务员在做房时发现您的房间少了一条浴巾。”言下之意是：“你带走了一条浴巾已被我们发现了。”此时，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱内，客人秘而不宣，大堂副理也不加点破。客人面色有点紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。;续;续; 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话 。;案例引入： 接电话的技巧; 某天早晨8：00，再次入住的毛先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。; 查到王总住在901房间，且未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房