从产品时代到服务时代转变二.pptx

从【产品时代】到 【服务时代】WhatSTAKEHOLDERANALYSIS政府Government利益相关者分析通过列举出可能与企业/业务相关的所有利益者（包括：用户，企业，政府，组织，机构等），分析合作可能性以及合作方式。作用： 帮助企业探索新的服务模式以及商业模式。公司CompanyTool descriptionThe Stakeholder maps is a visual or physical representation of the various groups involved. By representing staff, customers, potential partner organizations and other stakeholders. In this way, corporation could develop the possible collaboration between these various groups.用户Customer雇主EmployerPublic association组织企业Corporations竞争者Competitors图中例举出部分利益相关者类别，实际项目中可根据情况扩充可能性。How01 列举价值链中可能利益相关者STAKEHOLDERANALYSISList the possible stakeholders in value chain制造设计原材料传递销售使用维护抛弃How02 相关者分级STAKEHOLDERANALYSISEvaluate制造设计原材料传递销售使用维护抛弃最优先合作次优先合作暂不合作How03 合作方式探讨STAKEHOLDERANALYSISExplore the possible collaboration制造设计原材料传递销售使用维护抛弃+探索不同环节中的利益相关者和自己公司的合作可能性以及盈利模式。How04 构建新的服务以及商业模式STAKEHOLDERANALYSISCreate new service and business model销售（天猫，商城）Sales Platform使用（健身房，商场）Usage Platform通过组合不同的利益相关者，构建新的合作模式和盈利模式。在共赢的情况下共同为顾客提供满意的服务。公司CompanyCaseSTAKEHOLDERANALYSISilly 咖啡利益相关者图CaseSTAKEHOLDERANALYSIS百邦手机维修服务利益相关者分析CaseSTAKEHOLDERANALYSIS中国移动大健康服务利益相关者分析Contextual Design场景设计WhatCONTEXTUALDESIGNContextual Design?是一个以用户中心的设计过程。有序地对用户进行研究，收集数据，验证服务或者产品在场景下的可行性。情景化设计的核心理念是：了解用户，挖掘他们在特定场景下的目的，欲望和动机。Contextual Design?is a structured, well-defined user-centered design process that provides methods to collect data about users in the field, interpret and consolidate that data in a structured way, use the data to create and prototype product and service concepts, and iteratively test and refine those concepts with users.?This is the core of the Contextual Design philosophy - understand users in order to find out their fundamental intents, desires, and drivers.HowCONTEXTUALDESIGN01 理解用户价值01 Perceiving user value02 定位用户价值02 Situating user value03 模型测试03 Prototyping value-focused practicesHow情境中访谈Contextual interviewCONTEXTUALDESIGN01 理解用户价值Perceiving user value在真实场景下对用户进行访问。深入了解用户的想法，什么是他们真正想要的，产品和服务可以为他们带来什么样的价值？了解用户的价值主张，动机，目标以及所在的环境（背