公司售后部门发展规划书模板.pdfVIP

（一）部门现状 1、人员结构现状：截止到、、、、年。。月末，本单位共有员工 。。。人，大专以上学 历 。。。。 人，占员工总数的 。。。 ％；具有初级以上职称的 。。。人，占员工总数 的 。。。％，员工平均年龄 。。 岁。 2、主要业务情况 2017 年服务部重点服务于。。。。。分公司，同时为。。。。。提供技术服务。 3、技术发展状况 目前部门所服务的顶驱以我公司自产的。。。为主，同时为。。。、。。。。提供技术服务。 服务部目前具有为。。。、。。。。。。。。等提供大修、项修、现场技术服务的专业化队 伍。 （二）面临的机遇与挑战 1、宏观政策与行业机遇 1）国家。。。老工业基地振兴为我公司发展提供机遇。 2 ）。。。创建国际中等发达城市为公司发展提供机遇。 3 ）目前国际。。过低，整个全球的。。。。产业发展是低谷，很多企业已经倒闭及面临倒 闭。整个行业在洗牌，对于我们服务部来说也是难得的发展机遇。 4 ）国内其他专业的。。。服务公司也在兴起（例如。。。） ,同行业的竞争也促进我们进一 步发展壮大。 2、竞争力分析 从 2006 年服务部组件，历经十余年的发展。服务部具有一只专业化。。。队伍，组织机构清 晰，文件管理、规章制度完善。服务部目前具有专业的。。。工程师。。余人，目前是国内 最大的专业化。。。队伍。目前。。。市场主要有。。、。。、。。等。。。厂家，我公司 的。。。。。优势明显、市场占有率以及技术水平都名列前茅，产品竞争力强，普遍应用 于。。、。。、。。、。。等各大油田公司市场。。。。公司有完善的。。生产、销售、服 务体系，在技术水平、产品质量、服务理念等多方面得到了广大客户的一致认可，同时每年 我公司都多次组织培训，培养了大批的优秀服务工程师，为提供优质的。。。技术服务打下 良好的基础。 。。方面：。。。。。。系统是当今。。。。领域最重要的前沿装备之一，而。。公司 的。。。。是中国首台自主研发的设备，技术水平高、产品质量好。同时。。公司目前 有。。。。。设备，已经普遍应用于。。、。。等各大油田，产品竞争优势明显，同时我公 司有雄厚的技术人员储备以及完善的服务体系。。。公司的旋转导向发展前景广阔，必将成 为公司的产业支柱并占领巨大的中国市场份额同时走出国门、走向世界。 3、存在的主要问题 1 ）目前服务部能够服务、维修的。。品牌有限，不能满足市场的需要。 1. 人员综合能力有待提高，缺乏综合性人才。 2. 部分服务人员基本技能掌握不熟练，对机械、电控基本理论需要进一步提高。 3. 急需培养一批能够带队维修外国品牌顶驱的技术人才。 4. 服务部需要着重人才培养的同时，还要想方设法留住人才，尽量避免人才的流失。 4 、来自外部的威胁和挑战 1）国际。。过低，全球的。。行业都在减少设备投资 2 ）国内其他的。。专业服务队伍正在兴起，加大了市场的竞争 （三）未来 3 年的发展目标、工作思路及具体措施 1、指导思想 在公司正确领导下，围绕公司战略目标，进一步发挥服务部管理优势，以安全管理为前提， 以团队建设为抓手，以服务质量提升为重点，夯实基础管理、继续求真协作、努力超越自我、 勇于学习创新、不断提升服务部的市场综合竞争力。 2、发展目标 1）人才保障目标：公司正处在高速发展的阶段，。。技术水平完善并不断占领国际、国内 市场，同时。。。。经过了测试、调整、完善阶段，目前已经能够投入。服务部建立完善的 人才培养机制，从而满足。。。的人才需求。预计需要培养和招聘管理人才、技术人才、核 心操作人才的数量在已有的基础上翻倍，也就是。。。人。到。。。。年服务部具有能够做 到目前市场上所有。。。。的现场技术服务、项修、大修的能力。 2 ）技术目标：积极进行服务人员技术水平的培训工作，争取在 2020 年服务人员技术水平在 高、中、低三个档位的比例为 6:3:1 ，满足公司高水平技术人员的需求同时积极的培训新增员 工，打下坚实的人员基础。把服务部建设成国内一流、国际知名的。。、。。。团队。 3 ）用户满意目标： 服务满意度： 100%。 工作完成率： 100%。 工作失误率： 0 安全事故率： 0 。 （四）保障措施 服务部门作为公司的后勤保障部门，对内要与生产、销售部门对接，对外要与客户第一时间 进行