项目二车辆维护接待资料.pptxVIP

汽车维护与保养车辆维护接待;(一)车辆维护业务接待礼仪规范 (二)车辆维护业务接待 (三)4S特约维修站的维护服务流程 ; 1．车辆维护业务接待应具备的条件 2．车辆维护业务接待礼仪规范 ;一、礼仪的重要性;1、礼仪的重要性;现状一：工装;现状二：工装;现状三：发型;现状四：首饰;仪容仪表-女士;规范说明： 1.发型：短发(图1)或盘头(图2),整洁无头屑无异味 2.长发必须盘头, 发髻位置与耳朵上缘平行； 3.刘海长度不可超过眉毛， 4.短发后面不可过肩 5.不能留奇异发型或染特殊颜色 6.凌乱的需打啫哩水;规范说明： 化淡妆或至少涂口红（如图3) 1.及时补妆 2.打肤色粉底，厚薄适中； 3.修剪眉毛，保持自然，适当描眉线,； 4.涂眼影：接近眼线部分打淡紫色或粉紫色眼影，眼廓部分打一层薄薄的银色提色眼影； 5.打腮红：打自然淡红色腮红； 6.涂口红：涂自然色口红;规范说明： 无残渣,无异味 1.牙齿：每日早晚刷牙、饭后检查牙齿，不得有食物残渣； 2.口味：保持口腔清洁，不吃有刺激性气味食品，如：大蒜、葱、韭菜、槟榔等，不抽烟，饭后刷牙或嚼口香糖；;规范说明： 眼镜风格要普通(见图4,5),镜片保持干净 1.眼镜每日上班前和午饭后擦拭一次、坚持定期进行清洗； 2. 镜框不得带有花边，不得使用红色、黄色等鲜艳的颜色;规范说明： 干净无耳垢,每日上班前检查耳部是否有耳垢，如有须及时清理干净；;规范说明： 穿公司统一工装,整洁无皱折(见图9) 1.衬衫每天换洗一次，每天熨烫,保持干净整洁无皱折，尤其是衣领及袖口无污渍； 2.单穿衬衫时，衬衫钮扣及袖口钮扣须全部扣上，衬衫下端不要扎进裤子里；穿西服或马夹时,衬衫须扎进裤子里 3.冬季或天凉时，内衣衣领不能高于衬衫衣领，毛衫选择V字领(见图10),颜色纯色 4.夏天内衣颜色不能深于衬衫颜色,可穿肉色或者白色的内衣 5.穿西服时，3扣西服要扣最上面2颗或者全不扣;规范说明： 公司统一领带,平顺整洁, 2.打领带时,领结形状呈倒梯形（见图11), 长边宽3-4厘米,短边宽1-2厘米, 领带下端在腰部位置（见图12） 3. 至少两周清洗一次，并熨烫整洁； 4.穿毛衫时,领带下沿不能露出外面;规范说明： 干净整洁,短指甲 1.双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手后擦涂润肤霜，保持手部滋润； 2.指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时修剪； 3.指甲缝隙保持干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清洁指甲缝； 4. 可以涂透明或无色的指甲油；;规范说明： 穿公司统一工装裙子 1.裙子长度必须过膝，保持干净整洁，无皱折，至少每两天换洗一次，每次换洗后必须熨烫 穿公司统一工装西裤; 2.保持西裤干净、整洁 (如图14）;规范说明： 黑色无饰物(见图15)中跟皮鞋(见图15),保持光亮整洁 上班前或外出回到展厅后擦拭干净;规范说明： 1.穿裙子时，穿肉色长筒袜； 2.穿裤子时，穿肉色丝袜；;规范说明： 佩戴位置正确,在左胸离衬衣中缝3-4厘米处，对齐第二、第三颗纽扣中间位置,穿西服时,位置相同（见图17.18）;规范说明： 手腕,脚裸不可戴任何饰品(可以戴平滑无凸起的戒指,可以戴直径5毫米以内的耳钉),身上不能有露出的纹身或者贴纸;规范说明： 女表,非时尚款式(见图19);仪容仪表-男士;规范说明： 发型：短发 1.刘海长度不可超过眉毛、两鬓不可遮耳、后面不可齐领或超过衣领； 2.不能留奇异发型或染特殊颜色 3.凌乱的需打无味的啫喱水;规范说明： 保持面部清洁,无须渣,无眼垢,无伸出鼻毛,无油光,嘴唇保持滋润 1.每日早晨剃须； 2.每日早晨清洁面部，保持面部清洁，油性皮肤在夏季午饭后须使用洗面奶洗去多余油质；干性皮肤在冬季洗脸后须使用润肤霜防止脱皮； 3.出门前检查眼角，防止有眼垢； 4.每日洗脸时检查鼻毛，防止过长伸出鼻孔； 5.嘴唇保持清洁滋润，饭后检查嘴部卫生保持干净，冬季使用润唇膏保持滋润，尤其是长时间谈单后使用，平时注意多饮水；;规范说明： 无残渣,无异味 1.牙齿：每日早晚刷牙、饭后检查牙齿，不得有食物残渣； 2.口味：保持口腔清洁，不吃有刺激性气味食品，如：大蒜、葱、韭菜、槟榔等，不抽烟，饭后刷牙或嚼口香糖；;规范说明： 眼镜风格要普通(见图4,5),镜片保持干净 1.眼镜每日上班前和午饭后擦拭一次、坚持定期进行清洗； 2. 镜框不得带有花边，不得使用红色、黄色等鲜艳的颜色;规范说明： 干净无耳垢,每日上班前检查耳部是否有耳垢，如有 须及时清理干净；;规范说明： 穿公司统一工装,整洁无皱折(见图4); 1.衬衣每天换洗一次，每天熨烫,保持干净整洁无皱折，尤其是衣领及袖口无污渍 2.衬衫纽扣及袖口纽扣须全部扣上,衬衫需扎进裤子里 3.衬衫口袋只能