客运组织单元10 城市轨道交通市场营销.pptVIP

单元10 城市轨道交通市场营销 教学目标: 1. 理解城市轨道交通市场营销的含义。 2. 了解国内外城市轨道交通市场营销的方式、方法。 建议学时：4学时 10.1 城市轨道交通市场营销基本概念 一、城市轨道交通市场营销的含义 城市轨道交通的产品是服务产品，以营销的角度来定义，其概念是多层次的： 1、核心产品——乘客位移。乘客乘坐轨道交通是为了 到达目的地，这是轨道交通的实际效用和益处。 2、附加产品。 城市轨道交通市场营销的含义 乘客需求图 二、城市轨道交通市场营销管理的含义 城市轨道交通市场营销管理是指为达到大众运输组织的目标，在目标市场内，进行各项用以创造、建立和维持轨道交通企业与被服务乘客间互利方案的分析、规划、执行与控制等工作。轨道交通企业根据目标市场的需要及乘客欲望、知觉与偏好的分析来设计运输服务产品，以期能提供有效的服务设计、定价、沟通的程序来服务目标市场。 三、城市轨道交通市场营销的目标 城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动，其最终目标可简单归纳为下列几点： 1. 吸引到最多的乘客。 2. 使消费者达到最大的满足。 3. 提高人们的生活质量。 10.2 城市轨道交通市场营销组合 所谓营销组合，就是企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。 1、产品策略 （1）核心产品策略 ① 乘客进站所需服务及设施要求 ② 乘客询问所需服务及设施要求 ③ 乘客购票所需服务及设施要求 ④ 乘客进闸所需服务及设施要求 （1）核心产品策略（续） ⑤ 乘客候车所需服务及设施要求 ⑥ 乘客上车旅行所需服务及设施要求 ⑦ 乘客换乘所需服务及设施要求 ⑧ 乘客补票所需服务及设施要求 ⑨ 乘客出闸所需服务及设施要求 ⑩ 乘客出站所需服务及设施要求 （2）附加产品策略 城市轨道交通服务的附加产品是指广义的出行服务，包括环境服务、信息服务、购物与办事服务等，将休闲、娱乐、购物、餐饮、便利服务等生活方式与乘客位移出行融合到一起，极大地扩展了轨道交通服务产品的内容，既满足了乘客一站式出行的心理需求，也全面提升了轨道交通相对于常规公交的竞争力。 2. 价格策略 （1）轨道交通企业定价目标 ① 以低票价吸引乘客； ② 资助那些能吸引新乘客的新措施； ③ 引导乘客在非高峰期使用轨道交通系统； ④ 根据政府需要对某些乘客实行优惠票价； ⑤ 运输收入总体要能补偿运输生产费用，并能获取合理利润。 （2）价格表的种类和选择 ① 距离相关的价格表 ②单一价格表 ③区段相关的价格表 ④时间相关的价格表 ⑤区域相关的价格表 ⑥区域、区段组合式价格表 ⑦短距和短时价格表 ⑧补充价格表 ⑨换乘价格表 （3）车票的种类及发售 一般来说，轨道交通系统的售票方式有以下几种： ① 完全的人工售票方式 ②半自动售票方式 ③自动售票 ④系统外售票 （4）轨道交通企业的票价策略 ① 确定平均票价水平。 ② 确定基本票价水平。 ③ 确定计程票价方案。