Q_330483 BD TG009-2019标准体系咨询服务规范.pdf

ICS 03.080.30 A 20 Q/BD 嘉兴标点企业管理咨询有限公司企业标准 Q/BD TG009—2019 企业标准体系咨询服务规范 Enterprise standard system consulting service specification 2019 - 01 - 01 发布 2019 - 01 - 01 实施 嘉兴标点企业管理咨询有限公司 发 布 Q/BD TG009—2019 前 言 本标准参照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由嘉兴标点企业管理咨询有限公司提出并归口。 本标准负责起草单位：嘉兴标点企业管理咨询有限公司。 本标准主要起草人：王洁静。 本标准2019年首次发布。 I Q/BD TG009—2019 企业标准体系咨询服务规范 1 范围 本标准规定了企业标准体系咨询服务（以下简称“咨询服务”）的要求，包括术语和定义、分级分 类、服务内容、以及服务质量控制等要求。 本标准适用于指导标准体系的管理咨询，不适用于单个标准的咨询服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15496 企业标准体系要求 GB/T 35778 企业标准化工作指南 Q/BD TG002 客户投诉处理控制程序 3 术语和定义 GB/T 15496、GB/T 35778 规定的及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 标准体系 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 4 分级、分类 4.1 分级 ——AA 级 ——AAA 级 ——AAAA 级 ——AAAAA 级 4.2 分类 4.2.1 按属性：技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系。 4.2.2 按对象：产品实现标准体系、基础保障标准体系和岗位标准体系。 4.2.3 按服务提供过程中的位置：服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系。 1 Q/BD TG009—2019 5 服务内容 咨询服务主要包括但不限于以下内容： a) 标准化组织机构建设； b) 项目实施计划； c) 标准体系建立，包括标准体系框架图、标准目录明细表、标准数量汇总表等； d) 标准化目标的建立、分解和落实； e) 标准编写辅导、标准化基础知识培训和指导； f) 自我评价与改进； g) 标准化良好行为外部审核指导。 注：标准化良好行为外部审核指导根据企业实际需求而定。 6 服务流程 6.1 了解和分析客户需求 根据客户标准化推进意向，了解客户的基本信息，包括但不限于以下内容： a) 领导的重视程度； b) 标准化总体意识； c) 组织架构； d) 人员配备情况； e) 相关体系的认证认可； f) 标准化现状及水平； 6.2 评估项目可行性 根据前期客户的现场了解和分析，组织项目组成员进行内部讨论，对客户开展项目条件的成熟度