培训心得体会十篇.docxVIP

大学生客户经理培训心得体会（一） 五天的全市商业银行大学生客户经理培训班已经结束 了，回想起来仍历历在目。首先感谢省行、江边市商业银行 给了我这次培训的机会。我非常珍惜这次培训，通过培训的 这个平台，让我和同系统的其他同事们，从互不熟悉到相互 信任友好和谐的一个团体，这些天的培训经历，都将沉淀积 累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。现将 此次培训的心得体会总结如下： （一）“态度决定一切”。是我在整个培训过程中感受最深 的一点。上海工业大学教授**，让我明白一个道理：敢于尝试， 敢于承担，敢于挑战，你就是明天的银行家……同时我也明 白，通过这五天的培训，在我们这些已装有石块的杯子中又 填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不 合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收 新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于 展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺 路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细 节决定成败”、“唯一不变的就是变” 、“EQ 决定成败” 、“做 不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团 队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创 造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件， 从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生，态 度才是决定的关键。 ，“什么是营销”，在“赢心销售和赢心沟通技巧”课上， 是我在培训过程中的另一大收获。通过培训，增强了营销理 念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环 节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营 销知识与我们商行的特殊营销产品相结合，感悟最深刻的是 “客户的满意不包括无理的要求”，因为顾客的期望会提高， 我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们无法满足。不能 太在乎顾客一定要得到什么样的服务,改变以前商行的“客户 就是上帝”的想法，在客户面前我们也要维护自己的尊严，不 应该像以前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样 既得不到社会的尊重，也伤了员工的工作热情，无法体现商 行“以人为本”的管理模式，商行的地位也会因此下降。自己 的合法权益得不到保护就是损失。只要是合理的就要坚持自 己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。 ，“修女与教主”的故事，做优秀的商行客户经理，让我 深刻领悟首先是业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力, 这是关键，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。 更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会 错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单 纯是优质的服务，更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳 和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天 都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟 通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经 理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系，要与 客户做朋友；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。 ”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行 情的准确把握，为客户提供合理的理财建议。而不能将与客 户的合作停留在 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营 理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现 出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着 “以自我为中心”的优越感，要真正体现商行对客户的一种人 文关怀和对银企鱼水关系的爱护。让农民真正感受到“商行 就是我们农民自己的银行”，这种营销，既立足当前，更着眼 于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升 自我价值。 4，“要做百事通”，优秀的客户经理要熟悉信贷产品，加 大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在 做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。 一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而 收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如 果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。 所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业 的情况。通过法律课的培训使我感到作为一名商行的客户经 理压力很大，法律对信贷资金的安全起到关键的重要，因为 我们不懂法律会因一个小小的失误就导致信贷资金损失成 百上千万，后果是严重的，损失是巨大的。特别是要熟悉《物 权法》、《合同法》、《抵押担保法》。 加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客 户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的 客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争 尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的 是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络， 与客户之间建立深厚的感