高速公路收费员业务培训和道德培训方案.doc

高速公路收费员业务培训和道德培训方案 一、收费业务 严格按照收费操作规程进行收费、发卡作业，确保不出差错。超时车、大件运输车、月票车、U行车等特殊车辆的处理流程，客车车型判别等，都要熟计于心，熟练操作。不能因为业务不精影响司乘通过收费站口。 二、费政策 如集装箱收费政策，绿通收费政策，节假日小型客车免费政策、客车货车计费方法等。只有这样，在司乘有疑惑时，才能要能简明的语言、耐心的态度、和善的语气向司乘做出解答。 三、动作娴熟 在掌握业务和政策的的基础上，还要做到操作娴熟，因为操作娴熟与否直接决定着工作质量的好坏。收费员与司机接触的时间不过短短十几秒，要做到业务熟练零差错，判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，运用自如，快捷、准确、方便地为司乘人员服务；收费员、发卡员注重细节，突破瓶颈，练就键盘盲打，这样才能赢得司乘的赞扬和肯定，才能为司乘提供便捷的行车环境，才能取得社会的认可。 总结：这要求收费员在日常工作中勤练苦功，不断提高自身业务技能，不论在正常情况还是特殊情况下做到“有条不紊、沉着冷静”。 第二：员工道德培训 2.1廉洁自律 作为一名收费员，我们每天要与形形色色的人打交道，而且还承担着为国家征收通行费的重任。在这个物欲横流的时代，一个没有很强自制力的人，往往抵挡不了诱惑。作为一名收费员，是一线的把关者，一些唯利是图的货运司机正是看中收费员手中的权利，才会利用糖衣炮弹诱惑你用自己的权利去为他们打开“一道门”。 2.2服务精神 一个合格的收费员应做到“打不还手，骂不还口”，一名司乘，纵有言语或行为不当，也不能成为我们服务走样的理由和借口。越是在这种情况下，收费员更应以强烈的岗位责任心和工作使命感，找准原因，讲究方式，耐心解释，去化解司乘不理解或误会。 总结：一个人纵然有过强的工作技能，但如果道德品质有问题的话，那还是不可用之才。更何况作为服务行业，更应该将服务精神放在心上。 1平台登录 【功能】登录平台学习。 第一步：进入平台登录界面。打开浏览器，在地址栏中输入Web程序地址，，进入到登录界面，如下图所示： 输入帐号密码登入 输入帐号 密码登入 2我的设置 【功能】查看和修改基本资料、头像设置、修改密码等。 3我的课堂 4课程 5课程介绍 6进入课程 【课程介绍】关于本门课程的所有课件、资料都将列在左侧 【辅助工具】在学习过程中，管理员可以设置每门课程的公告、作用、讨论、答疑、资料、介绍、笔记等等。 7开始学习课程 【记笔记】【收藏】【退出课程】将更方便学员进行记录和相关学习。收藏以后，便可以自己在收藏夹里面找到所收藏的内容。 8课件表现 特点：画面高清，标准配音，加上重要文字信息提示。模拟三维环境动画，课件内容生动形象，对于加深记忆和理解都有其他培训无可比拟的作用。 作用：对于一些概念性比较强的内容，课件还辅助相关信息。 9资讯 10考试