电商运营与推广 第12章 会员制营销.pptxVIP

第12章 会员制营销目录第12章 会员制营销12.1 认识会员制营销12.2 常见的会员制营销方式与渠道孩子王：大数据驱动下的会员营销孩子王是以会员数据驱动的全渠道服务商，是母婴童商品零售与增值服务领导品牌。公司依托线下大店（主）+线上商城（辅），为准妈妈、0～14岁婴童提供母婴童商品零售、儿童乐园服务、母婴童服务、金融服务、原创内容及互动活动五大类产品的一站式购物与全方位增值服务。采取会员制度，线下（主）+线上（辅）全渠道运营由线下切到线上，通过线下大店（沃尔玛山姆会员店付费模式）+线上育儿顾问情感营销（安利营销模式）+线上线下通用的黑金会员卡（亚马逊“Amazon Prime”会员模式），彻底打通线上、线下全渠道。以线下门店为主要互动平台，单店频繁互动依托大数据技术，实行精准营销1．孩子王是如何开展会员营销的？2．简要分析会员制营销与大数据的关系。12.1认识会员制营销12.1.1 认识会员制营销1．会员通常电子商务会把使用人群分为：访客、注册用户和会员。① 访客：顾名思义是只存在浏览行为的用户。② 注册用户：是指完成网站/App注册流程成为正式用户的人群。③ 会员：通常指已经产生了交易行为的人，也是本章所定义的会员。2．会员制营销 会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题，将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。 成为会员的条件：缴纳一笔会费 或推荐购买一定量的产品3．会员制营销的特点4．会员制营销的作用12.1.2 会员体系的构建1．让客户演变为粉丝2．划分会员等级成长值（1）根据RFM模型分类 R（Recency）代表最近一次消费 F（Frequency）代表消费频次 M（Monetary）代表消费金额。 如：淘宝会员的淘气值主要来源于购买力、互动值和信用评级。（2）根据活动分类会员等级还可以根据活动，如“双11”大促销、聚划算活动等进行分类。（3）根据会员等级分类一般店铺的会员等级分为普通会员、高级会员、VIP会员等。不同店铺会有不同的等级分类。1号店会员等级分类1．购买商品2．登录3．评价/晒图4．个人信息补全成长值获取方法:3．定义等级权益特权关怀4．会员体系设计关键点（1）以商品核心功能与业务场景为导向（2）以用户体验为导向12.2常见的会员制营销方式与渠道12.2.1 常见的会员制营销方式商品关联营销 互补关联、替代关联、潜在关联情感营销话题营销专属营销联合营销12.2.2 常见的客户营销渠道1．短信营销（1）催付款（2）发货物流提醒（3）提醒好评（4）关心买家的使用体验（5）针对不同的买家群体设置短信（6）大型促销活动、周年庆店铺优惠信息（7）店铺上新通知（8）会员维护2．社群营销微信营销邮件营销12.2.3 会员营销活动策划1．确立目标、精选主题2．找准产品、确定主推、阐述利益京东开学季，智能电教商品，值友专享券500元-120元，10:00和16:00两轮放券。京东开学季智能电教促销活动开始了！本次促销活动提供了本站满500元减120元值友专享优惠券。该优惠券可以用于京东部分电教商品，主要包括儿童智能手表和故事机、学习机录音笔等，更多产品值友可以点击查看适用商品。券码力度：京东部分电教商品满500元减120元优惠券。领取条件：本站2级及以上用户，消耗50积分，每人限领一张。使用规则：8月29日10:00可领券，8月29日可激活使用。放券时间：8月29日10:00、16:00分两批发放，每批发放1?000张500减120优惠券。除此之外，专场页面还可以领取满500元减100元、满1?000元减200元电教产品优惠券，适用范围和专享券相同；还可以领取满500元减100元、满1?000减200元网络设备优惠券，可以点击查看适用产品。除了智能电教会场外，感兴趣的朋友还可以去数码开学季综合会场看一下，综合会场除了上述优惠券外，还有满199元减100元的数码清洁券（需要实名用户才能领取），以及学生新用户专享大礼包，感兴趣的可以看看。3．辅助关联、适当让利、配合促销作 业 任 务请以某一家企业为例，为企业设立会员制营销体系，并为其策划会员制营销方案。标题页版式目录页参考标题和内容版式标题和内容版式过渡页版式过渡页版式内容页版式过渡页版式