移动电商 第5章 O2O移动电商.pptxVIP

O2O移动电商 目录 O2O移动电商概述。 O2O移动电商的应用价值。 O2O移动电商的发展方向。 O2O移动电商的经营模式。 O2O移动电商的营销策略。 O2O移动电商的潜在风险。 O2O移动电商的应用方法。 1 2 3 4 5 6 7 概述 O2O是英文短语Online To Offline的简称，翻译成汉语，就是指线上与线下商务模式的集合。一般来说，互联网会作为线下交易的平台出现，承担线上揽客、在线结算等任务；而线下店铺则可以为顾客带来良好的体验服务，促使线上交易更易达成。从这个角度来说，线上商务与线下商务更像是一种互相依存、互相促进的关系。 “ ” O2O运营模式 1.线上交易到线下消费体验 这种方式十分常见，比如网上订购电影票线下观影，网上预订KTV包厢，以及其他生活类团购等。都是通过线上完成交易，再到线下享受相关体验服务。 2.线下营销到线上交易 这种模式的代表就是风靡全国的二维码。在一些商家开展的二维码营销活动中，只要用户扫描线下二维码并关注公众号（微店），就可以得到赠品，并有很大几率进行线上购物行为。 O2O运营模式 3.线下营销到线上交易再到线下消费体验 电信、移动等通信公司开展的网上充值业务，就是此种类型的典型案例。因为上述公司在某一阶段，会为了留住客户而开展从线下触发，到线上交易，再到线下体验的营销活动。 4.线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验 这种模式目前来说并不是很多，但却代表了一种O2O的重要发展方向。比如在某些美容论坛上，有时会开展一些线上的化妆品营销活动，吸引客户去进行免费的线下服务体验，如果客户对于体验效果感到满意，就可以通过网络完成交易。这种模式更加符合客户对于体验和服务的相关需求，是一种具有远大前景的健康模式。 应用价值 O2O移动电商的应用价值 01 02 03 O2O移动电商的应用价值 04 05 O2O模式的“三赢”作用 发展方向 移动端网络的优势 O2O移动电商的未来发展方向 1.移动端品牌 对于大多数用户来说，智能手机是必需品，而电脑则不一定，两者的使用时间和使用频率存在较大差异，智能手机占据较大优势。而基于移动端的品牌一旦得以建立，就更容易得到广大用户的持续关注和支持，在较短时间内建立起产品和服务的品牌优势。 O2O移动电商的未来发展方向 2.本地化经营 移动端经营一大优势就是地理定位高效快捷，而局限在一定地理范围内的本地化经营措施，可以在最大程度上发挥出这种优势。例如在本市（或区域）经营水果的移动电商，因为距离近的优势，可以在较短时间内送达货物，既节省了物流配送成本，又提高了客户的满意程度。如果商品质量过硬，就很容易引发持续购买。 3.差异化竞争 对现有领域进行细分，进行差异化竞争策略，是移动O2O电商很重要的经营策略。这是因为O2O消费群体一般具有较重的个性化特点，时尚因素和极致化的服务体验容易引发他们的关注，在这种时候进行与一般市场迥异的差异化竞争，更易避开强力的竞争对手，创造较好的经济收益。 经营模式 O2O移动电商的经营模式 1.优惠模式 优惠策略主要体现在对优惠券的运用上。而优惠券是指顾客进行购物行为时，所享受到的折扣、优惠促销、赠送赠品等服务形式。这是一种应用范围最广，成效最为显著的经营策略。 2.积分模式 积分策略是一种较为先进的商务运营手段，它在O2O模式中也很适用。其具体应用方法包括购物送积分、宣传送积分、推荐送积分等。 3.返利模式 返利策略的重点在于现金返利，这是一种很容易激发顾客兴趣的经营策略。其具体方式是引导顾客开展商品推荐活动，每当其带来一个新顾客并成交时，就将商品利润按照一定比例分给他。这种做法会在最大程度上激发顾客推荐商品的积极性，起到很好的营销推广效果。 O2O移动电商的经营模式 4.信息分享模式 为消费者提供及时、全面的线上商品信息，并通过引导措施将他们从线上引到线下体验店，最后再通过线上支付的方式产生购买行为，是O2O模式的重要特征之一。这一形式的重点便在于信息分享，所以如何为消费者提供真实、有效、精准的线上服务信息，是商家开展经营活动的重要保障。 5.推荐服务模式 商家先在服务平台上发布商品优惠信息，然后消费者通过移动端LBS推荐功能，得到离自己最近的店铺信息，一旦二者间产生重合，且消费者对优惠信息较感兴趣，就很容易被吸引到该商家处进行消费。在这一过程中，O2O很像是商家的宣传推广渠道。 O2O模式中的积分策略 营销策略 01 体验式营销 体验式营销 1.重视顾客的体验 商家在开展经营活动时，需要站在顾客的角度，满足他们对于产品的体验需求，体现出自身产品和服务的体验价值。只有这样