d解决问题步骤.pptxVIP

课程目标课程目标让参与者能够用以下的方法去解决问题。使用8项原则程序去解决问题使用适当的质量工具课程材料幻灯片和案例分析高 重要和紧急“8项原则反应 问题解决”重要但不紧急 一个前提 改善程序 (七步, Kaizen)重要性不重要但紧急“重新制定优先顺序”不重要而且不紧急 “做一项新的工作”低高低紧急解决问题你在什么时候使用反应问题解决程序? 为高优先权的问题 当标准和规格不相符 当一个程序超出了控制 当要求到一个正式的问题解决的证据解决问题 – 统计学工具解决问题的正式步骤要求你基于：你对问题的评估和解决方案有效性的数据而不是猜想或者意见基本统计学的工具贯穿使用于问题上利用解决步骤去确保结果如果你只有锤子这个工具的话每一样东西就是你的钉子问题解决 – 统计学工具 八项解决问题的原则八项原则系统是问题解决步骤识别问题采取过渡期围截行动用可测量的方法去描述问题用数据和基本的统计学工具去分析问题发现根本原因通过消除根本原因去纠正问题措施计划8庆祝和交流成功心得 1定义关系，组织和计划2描述机会和问题7预防再次发生8DProcess6导入和核实 纠正行动3包容问题检查5建立纠正行动计划4识别和查实根本原因执行解决问题的8项原则8项原则是根据PDCA循环原则去建立的解决问题八项原则的特征着手解决具体，易处理和清晰定义的问题对问题所有方面都作一个分析综合提出的 问题解决方案集合关于问题和解决方案提议的重要数据团体为中心程序计划如何贯彻和评估行动的有效性行动计划 1定义关系，组织和计划8D检查实行八项原则第一步第一步: 定义关系、组织和计划- 目标1. 定义问题 2. 识别问题3. 建立问题解决小组4. 建立一个解决问题步骤的计划第一步: 定义关系、组织和计划- 总体步骤1. 确定问题所在之处利用数据分析和个人观察确定问题的解决方法2. 评估问题数量，考虑它在以下方面的影响商业水平内部程序 客户3. 确定是否需要一个小组去解决问题，如果需要的话选择和招募组员建立角色和责任回顾小组活动的目标和范围第一步: 定义关系、组织和计划- 概要程序5. 识别问题周围的主题并选择目标范围6. 集体讨论并记录团队关于问题方面的意见7. 采集数据去确认问题的存在建立这种情况下应用的标准或规格考虑所有和问题有关的信息来源，（包括外部资源）8. 建立和导入一个总体解决问题计划的步骤第一步: 定义关系、组织和计划- 问题解决小组组员资格Stakeholders有相关知识的人员 / 技术专家人员在问题范围的责任小组成员最理想是4到6个成员提高互相交流发扬沟通驱动任务的承诺范围，目标，角色和责任识别期望什么小组去从事这项工作I回顾小组的有效性阐明决策权限级别第一步: 定义关系、组织和计划- 教室活动目标1. 阐明所要从事的问题回顾相关数据评估量级2. 建立小组角色，责任，范围和目标3. 叙述潜在问题和相关的想法4. 收集问题范围的相关数据5. 讨论大概解决问题的步骤第一步: 定义关系、组织和计划- 检查表1. 报告中的问题是否已被识别?2. 问题的主题是否已被识别?3. 适用的标准是否已被识别?4. 小组是否已经成立了?5. 会议和决策程序已经得到承认？6. 一个总体的项目计划是否已经建立?我们是否对准目标?行动计划1定义关系，组织和计划 2描述机会和问题8项原则检查实践8项原则程序第二步第二步: 描述机会和问题- 目标1. 分析和说明数据找出问题存在之处2. 建立一个问题综述第二步: 描述机会和问题- 大体程序总结和说明数据 A、说明收集到的数据，如果阐明数据需要的话可获取额外（ 更细致）的数据 考虑5w和一个h元素 使用基本的统计工具去分析数据并把得出的结果用适当的方式展示 收集到的数据参照标准和说明去作评估 B、 把数据和商业目标、表现评估、适用的标准和说明进行对比第二步: 描述机会和问题-大体程序2. 建立和作出问题报告A. 写出“现有状态”报告，描述当前状况B. 写出“希望状态”的报告，描述要求和细节说明C. 识别差距.D. 把上面三项组合在一起完成问题报告第二步: 描述机会和问题- 问题报告1. 一个清晰的问题报告用可测量的方式陈述A. 以数据为基础，而不是盲目推测B. 没有原因- 根本原因还没有发现C. 没有解决方式 – 解决方式必须以原因为目标D. 不要太笼统了 2. 一个问题报告必须包括:A. 现在的状况B. 希望的状况或要求的状态C. 现有状态和希望状态的差距第二步: 描述机会和问题问题报告 – 样品报告问题1. 客户测试不合格率过高2. 和这个高利润客户交易有高风险问题主题客户测试良率无法接受分析反馈引导我们作以下的问题报告客户测试我们产品的良率是75% (现有状态), 要求良率最低是95% (希望状态), 客户测试良率比可接受要求