Q_DLAJ BZ301.4-2017家政服务人员管理规定.pdf

Q/DLAJ 大理爱君家政服务有 限公司企业标准 Q/DLAJ BZ301.4—2017 家政服务人员管理规定 2018-04-18发布 2018-05-18实施 大理爱君家政服务有限公司 发 布 Q/DLAJ BZ301.4—2017 前  言 本标准按GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由大理爱君家政服务有限公司起草。 本标准主要起草人：张银凤。 I Q/DLAJ BZ301.4—2017 家政服务人员管理规定 1 范围 本标准规定家政服务人员管理细则。 本标准适用于本公司家政服务人员管理。 2 家政服务员管理规定 2.1 遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度； 2.2 努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业 技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德； 2.3 初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动做好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生 活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求； 2.4 在客户家中工作，给客户及家庭要做到:说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放； 2.5 家政服务人员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在客户及其家人在谈话、看电视、 吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间； 2.6 公司及客户的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。 做事要有程序，不要丢三落四； 2.7 不得用客户通讯工具打私人电话，如急需应征得客户的同意或到公用电话亭，更不能把客户的电 话告诉他人； 2.8 做人要诚实，不能欺骗公司及客户，更不要把自家烦心事讲给客户听； 2.9 工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及客户谅解，切不可将损坏的东西扔掉 或推卸责任； 2.10 本人的生活用品不得留置办公室及客户家。不得使用客户专用的生活用品，更不可动用主人化妆 品、看公司及客户的私人用品； 2.11 注意细节，不经客户同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得客户同意方可进入， 出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰； 2.12 不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到客户家中来，也不可把客户家的地 址及家庭情况透露给他人； 2.13 不得在客户家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事； 2.14 给公司和客户采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及客户节约各种开支； 1 Q/DLAJ BZ301.4—2017 2.15 与客户发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与客户争论，应及时向公司汇报，由公 司出面协调处理； 2.16 进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求客户增加工 资，接受客户的小费，向客户借款。 _________________________________