Q_DLAJ TG101.17-2017家庭保洁服务规范.pdf

Q/DLAJ 大理爱君家政服务有 限公司企业标准 Q/DLAJ TG101.17—2017 家庭保洁服务规范 2018-04-18发布 2018-05-18实施 大理爱君家政服务有限公司 发 布 Q/DLAJ TG101.17—2017 前  言 本标准按GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由大理爱君家政服务有限公司起草。 本标准主要起草人：张银凤、张圆圆 I Q/DLAJ TG101.17—2017 家庭保洁服务规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁的服务内容、服务流程及注意事项。 本标准适用于本公司家庭保洁服务。 2 服务内容 对居室内进行整理、清扫、清洁，保持舒适、整洁居家环境。 3 服务流程 3.1 清理各室内的垃圾； 3.2 对所有房间进行开窗通风换气； 3.3 由上至下对各层的房间进行清洁； 3.3.1 由上到下全面除尘； 3.3.2 擦拭、刮洗所有玻璃； 3.3.3 清洁卫生间，坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁,用清洁剂清洗各卫生洁 具，再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁； 3.3.4 装修痕迹清理:针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、 专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理； 3.3.5 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块， 从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，框的程序同门一样，一定要做到无遗漏、无 死角； 3.3.6 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘进行擦拭； 3.3.7 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推 推尘或是用吸尘器除尘； 3.3.8 用毛巾擦拭清洁地角线； 3.3.9 清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上；工作桶应按要求分类使用； 3.4 对阳台进行拖洗； 3.5 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘，拖洗楼梯台阶； 3.6 地面打蜡； 2 Q/DLAJ TG101.17—2017 3.7 完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门； 3.8 收齐工具，关闭所有门窗，经主管确认并签字后方为完成清洁工作。 4 注意事项 4.1 操作前和客户沟通，取得信任及交流； 4.2 操作中注意自身安全，不随意损坏客户的用品，不随意挪动摆放的位置等； 4.3 操作中清洁用品用具应分类使用，摆放； 4.4 清洁完毕要洗净清洁用具，并归放回原位。 3 Q/DLAJ TG101.17—2017 _________________________________ 1