矮身材儿童的患者管理.pptx

患者管理篇--用心 热心 细心 耐心 信心 何为好的首诊接待？？以患者满意为基础目标，以患者推荐为最高目标核心解决4个问题1.治疗多久可以停药2.治疗中是否可以停药观察首诊接待重点1.自我介绍2.确认拨打8003.探询过去（就诊史，疾病及出生史，年GV等）4.展望未来（期望身高）5.分析现状（疾病和治疗的认知，查看化验单，曲线图应用，原话管理等）6.异议处理（科学解答）7.回顾及总结8.药品及电子笔使用，注意事项，资料整理9.预约回访48小时首诊接待反馈，小组讨论潜在高危，网报体现跟进措施自我介绍确认拨打800公司介绍产品介绍（长效、水剂+电子笔、预充型水剂、粉剂）测量身高的正确方法（每天起床后测量，标准步骤）科普知识（疾病，诊疗基础知识、疗效评估，疗程预估、 利用身高曲线图沟通）生活习惯调整（营养与饮食、睡眠、运动，探询激发需求）药品使用及注意事项，提供药品在途保存物品电子笔使用和注射建立质量、疗效和反应监控档案预约回访（回访频率和内容）答疑总结（药品保存/注射/电子笔使用/客服人员联系方式，预约就诊）任正非：先僵化，后优化，在固化。首诊接待的主要模块热心个人介绍专业的第一印象：热情接待、自我介绍、递交名片、指引就坐、提供饮用水及其他注重监控中心布置、仪表着装等举例：您好！这里是****监控中心，我是xxx！（递交名片、指引座位、递水）。监控中心可以提供关于用药过程中药品保存、用药注意事项、用药监控、健康教育等方面的咨询；有什么可以帮您的？ 开场白+暖场 二、 二、确认是否拨打800电话 确保合规性12首诊接待的主要模块信心43. 产品介绍（粉剂、水剂、长效、电子笔）1999年-微球，透明质酸、PEG 化学修饰等长效技术的应用长效制剂1995年-E. Coli 分泌型表达技术和蛋白质水相稳定技术相结合191AA-rhGH水剂带注射装置的191AA-rhGH粉剂90 年代至今配套注射装置技术不断发展1987年- E. Coli 和小鼠C127细胞分泌型表达技术191AA-rhGH 粉剂1985-2004年E. Coli 包涵体技术192AA-rhGH 粉剂人垂体源性GH1958-1985年人垂体中提取首诊接待的主要模块5家长在家精准测量步骤首诊接待的主要模块信心、耐心4. 科普知识6FDA批准生长激素适应症1985 儿童生长激素缺乏症（GHD）1993慢性肾功能不全肾移植前生长不足 1996 HIV感染相关性衰竭综合症1996 Turner综合征1997 成人GHD替代治疗 2000 Prader-Willi综合征2001 小于胎龄儿（SGA） 2003 特发性矮身材（ISS） 2003 短肠综合征2006 SHOX基因缺少但不伴GHD患儿2007 Noonan综合征首诊接待的主要模块信心、耐心科普知识（疾病知识，诊疗基础知识，不良反应）什么是矮身材？在相似生活环境下，同种族、同性别和同年龄的个体身高低于正常人群平均身高2个标准差者（-2 SD），或低于第3百分位数（-1.88 SD）矮身材的定义中需注意同种族、同年龄、同性别矮身材的病因以下丘脑-垂体-GH-IGF 轴分析为主，再以原发性和继发性分析矮身材病因实验室常规检查项目，如肝功能、甲状腺功能等，及其异常时提示的疾病矮身材特殊检查项目，如骨龄、GH 释放激素试验，及其异常时提示的疾病儿童正常生长及青春期发育规律等 6重要：1.个体化分析，强调并阐述清楚治疗的必要性和紧迫性! 2.还原客户医患沟通话术探寻思路很重要345未来现在过去梳理生长史，探询家长心理你的目标和期望值怎么改善，追赶目标了解家长对疾病和相关检查的认知情况，解释化验单及矮小的原因，用曲线图描绘三点，通过原话管理，共同分析疗效疗程安全性问题，青春期和疗效疗程分析探询治疗信心和决心，家庭结构，人员状态粉水长笔推荐就诊原因，发现矮小多久，既往就诊经历，梳理既往疾病史，生长史（孕期，出生，1周岁，3周岁，6周岁等），父母当年生长情况，年生长速率，目前发育分期（图示），家族身高情况，期望身高，兴趣爱好，职业规划，过去标准身高75，是否达到？喂养情况？是否有反复疾病史？刚上小学身高？3-6岁生长速率？是否有小于胎龄发育？孕妈妈营养情况？孕期1-2岁6岁出生3岁10-12岁是否早产？是否抢救，窒息史？身长体重？是否达标？是否有追赶生长？饮食睡眠情况？刚 上幼儿园身高？近二年生长速率？是否存在发育情况？梳理既往疾病史，生长史（孕期，出生，1周岁，3周岁，6周岁等），现在重点沟通：家长对疾病和治疗上的认知程度原话管理的前提下来沟通疗效疗程安全性问题通过现状来分析和期望值之间的差距，怎么去追赶，需要