新员工入职培训(行为规范).pptVIP

* * * * * * * * 企业文化类：企业发展历程、公司架构、文化理念 规章制度类：员工手册、财务制度、员工福利等 团队合作类：团队理念、团队拓展、团队建设等 岗位机能类：岗位知识、操作技能 心态类：抗压力、执行力、阳光心态等 礼仪类：办公礼仪、商务礼仪、西餐礼仪等 * * 应届生入职培训计划（一周） 体检 新学员相互了解交流 培训方案介绍 签订劳动合同 …… 培训前准备内容 周期为一周 …… 应届生入职培训 公司及行业发展简介 企业文化 员工手册 …… 公司简介 塑造阳光心态 团队精神 职场沟通 商务礼仪 …… 心态及礼仪类 * 应届生入职培训计划（月度） 军训（为期三天） …… 培训前准备内容 周期为一个月 …… 应届生入职培训 基础知识培训 户外拓展训练 专业知识培训 …… 知识类内容学习 岗位实习（基础操作） 综合评价（考核） …… 岗位实习及综合评价 * 后勤部员工入职培训示例 周期 内容 形式 三天 一周 员工手册 企业文化 岗位技能 开放式 * 后勤部员工入职培训计划（一周） 企业文化 员工手册 …… 入职培训 周期为一周 …… 后勤部员工入职培训 基础知识培训 专业知识培训 …… 知识类培训 岗位操作知识 …… 岗位实习 * 生产普工入职培训示例 周期 内容 形式 一天 一周 员工手册 企业文化 岗位技能 开放式 * 生产普工入职培训计划（一天） 企业文化（9：00~10：00） 员工手册（10：00~11：30） …… 上午 周期为一天 …… 生产普工入职培训 午休（11：30~13：30） …… 中午 岗位理论知识（14：00~15：00） 岗位操作知识（15：00~17：00） …… 下午 Thanks * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 女士篇 发型发式 时尚得体、美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 要求化淡妆，保持清新自然 商务着装要求 职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝袜， 袜子不应有破损，避免出现三节腿 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 配 饰 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包是女性行为的符号 相互介绍 握手礼仪 互换名片 通信工具 员工职业礼仪的言谈举止 相互介绍：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 握手礼仪 握手忌讳： 左手不能握 握手不能戴镜 不戴帽子 不带手套 异性不能用双手握 互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。 四、业务规范礼仪 速 度 电话礼仪 笑 容 音 量 音 调 保持最优美的声音 接电话的技巧 接听电话要及时，铃响不过三声 假如电话无人接听，座位附近的同事按“725*”加同事电话短号帮助接起，再将信息及时传递给同事 要以“您好，迈安德公司”开头，“再见”结尾 对于打错的电话要解释，忌生硬回绝，影响企业形象 通话语言要规范 电话掉线要拨回 在工作时间，避免拨打私人电话 打电话的技巧 择时通话 通话三分钟 拨错电话要道歉 会客礼仪 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线。与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，不以貌取人。 在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。 如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 细节决定成败 谢谢！ New employee