Q_HSCC BZ 208.02-2018职工培训制度.pdf

Q/HSCC 祥云县 “红色传承”教学基地管理中心标准 Q/HSCC BZ 208.02—2018 职工培训制度 2018-09-30发布 2018-10-30实施 祥云县 “红色传承”教学基地管理中心 发 布 Q/HSCC BZ 208.02—2018 目  次 前言 II 1 范围 1 2 管理主体 1 3 对象 1 4 讲解员培训制度 1 5 社会购买服务人员培训制度2 I Q/HSCC BZ 208.02—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由祥云县 “红色传承”教学基地管理中心办公室提出并归口。 本标准由祥云县 “红色传承”教学基地管理中心办公室起草。 本标准主要起草人：张丽芳。 II Q/HSCC BZ 208.02—2018 职工培训制度 1 范围 本标准规定了管理中心职工培训的方式和内容。 本标准适用于管理中心各岗位人员任职能力培养工作的管理。 2 管理主体 管理中心办公室。 3 对象 管理中心全体工作人员。 4 讲解员培训制度 4.1 拟定培训计划，年初或月初定期有目的地组织学习和培训。 4.2 方式方法： a) 采取“送出去”的方式，组织参加各级专业培训和进修班，培训结束对单位其余讲解员进行二 次培训； b) 采取 “请进来”的方式，邀请专家或由经验丰富的讲解员“传、帮、带”，讲授陈列内容的历 史背景和讲解规律，培训讲解技巧； c) 加强同行单位之间的互动交流，取人之长，补己之短； d) 定期组织常规现场解说模拟和重大接待现场解说模拟，进行专业技能比武，提高现场反应能力； e) 定期组织学习活动。由单位职工收集与讲解业务相关的学习资料，轮流组织学习。 4.3 培训内容： 4.3.1 职业道德： a) 培养讲解员的爱国主义意识，明确政治方向； b) 培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和 职业道德； c) 培养讲解员具有学员至上的服务理念，积极维护学员和游客的合法权益； d) 培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱学员和游客的情感 品质，能主动、热情、耐心、细致服务于学员。 4.3.2 专业知识： a) 熟悉本馆陈列内容及相关展品的背景知识； b) 掌握和熟悉社会基本知识和学科知识； c) 了解、掌握与社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。 4.3.3 专业技能：