Q_MNWH 1-2019商业文案服务规范.pdf

Q/MNWH 汕 头 市 沐 宁 文 化 有 限公 司 企 业 标 准 Q/MNWH 1—2019 商业文案服务规范 2019-12-24发布 2019-12-26实施 汕头市沐宁文化有限公司 发 布 Q/MNWH 1—2019 前   言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由汕头市沐宁文化有限公司提出并起草。 本标准主要起草人：吴宏坤。 本标准于2019年12月24日首次发布。 I Q/MNWH 1—2019 商业文案服务规范 1 范围 本标准规定了商业文案服务规范的术语与定义、基本要求、服务项目、服务流程、档案管理。 本标准适用于汕头市沐宁文化有限公司提供的商业文案服务。 2 术语与定义 2.1 文案 以文字来表现已经制定的创意策略。是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化 的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。 2.2 商业文案服务 提供相应的商业文案策划服务，满足各类组织市场需求的服务。 2.3 客户 采购商业文案服务的组织。 3 基本要求 3.1 接待场所 3.1.1 服务场地面积应达到100平方米以上，设有不少于2间独立的约见区域，具有独立的办公区域 和服务接待区域。 3.1.2 办公设施齐全，应配备可上网的电脑和传真机、复印件、扫描仪、电话机、档案柜等设备。 3.1.3 配备介绍服务项目的内容、流程、收费标准、案例展示等信息的宣传资料。 3.2 接待人员 3.2.1 资质要求 接待人员资质应符合以下要求： a) 具有高中 （含高中）以上学历； b) 经过岗位培训； 1 Q/MNWH 1—2019 c) 热爱本职工作，积极主动； d) 应熟知服务内容、服务流程、收费标准； e) 具备能与客户交流、沟通的语言表达能力。 3.2.2 仪容仪表要求 接待人员仪容仪表应符合以下要求： a) 着装统一； b) 端庄、大方、整洁； c) 表情自然、和蔼、亲切，提倡温馨服务； d) 佩戴 《工作证》。 3.2.3 语言要求 接待人员用语应符合以下要求： a) 提倡使用普通话； b) 用语准确，称呼恰当； c) 问候亲切，与其诚恳； d) 文明用语，有问必答，不使用服务忌语。 3.3 服务能力 3.3.1 与客户期望和需求相适应的需求分析、方案策划和实施能力； 3.3.2 提供设计方案实施的指导、培训、管理的能力； 3.3.3 内部的档案管理与行政支持的能力； 3.3.4 明确的职责分工； 3.3.5 具备客户投诉处理机制； 3.3.6 建立关于遵循法律法规要求、保密承诺和客户知识产权保护等方面的规则。 4 服务项目 服务项目名称及简介如表1所示： 表1 服务项目及简介 项目名称 项目简介 文案大纲 公众号定位分析、进行文案大纲撰写等 全套文案