导游业务导游管理.pdf

L/O/G/O 学习中的角色 Prisoner Vacationist 囚犯 度假者 Professional Course Attendant Explorer 专业课程学习者 探索者 课程提纲 课程提纲 • 导游 1 导游人员概论 2 导游服务的理论知识 3 导游服务的对象 4 散客旅游服务 5 常见问题和事故的处理 6 旅游者个别要求的处理 7 导游业务相关知识 8 导游人员的服务技能 上课考勤：课程平时成绩占30％ （方式：课堂考勤／作业／课堂发言） 期末考试成绩占70％（方式：闭卷考） 《新导游带团案例》郭赤晏 中国旅游 出版社 2006年出版 《导游业务》国家旅游局人事劳动教育 司编 旅游教育出版社 1999年出版 《导游业务》熊剑平 董继武 华中师 范大学出版社 2006年出版 第一章 导游人员概论 第一节 导游人员的概念和分类 第二节 导游人员的职责 第三节导游人员的素质 第四节导游人员的修养 第五节导游人员的培训、考核与管理 第一节 导游人员的概念和分类 导游是…… 一导游的定义 • 1999年国家旅游局颁布的 《导游人员管理条例》 中定义导游员为“根据条例规定取得导游证， 接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及 相关旅游服务的人员。 定义理解 1 成为一名导游人员的要求 2 导游必须经过旅行社的委派 3导游人员的工作范围 不得颁发导游 证的情况 一 无民事行为能力或限制民事行为能力的 二 患有传染性疾病的 三 受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外 四 曾被吊销过导游证的 二导游人员的分类 １国际导游人员的分类 ２国内导游人员的分类 (１)按照业务范围划分 地方陪同 全程陪同 中国导游 海外领队 景点景区讲解员 海外领队 全程陪同 地方陪同 景点景区 导游 由经国家旅游行 受组团社委派， 受接待社委 负责所在景区 政管理部门批准 代表组团社， 派，代表接 景点向旅游团 可以经营出境旅 在旅游团领队 （者）提供导