基于客户管理系统设计报告.pdf

基于 Web 的客户管理系统设计报告 一、系统需求分析 随着科学技术的发展、 经济水平的提升、 企业管理理念和一种新经济背景下 的营销理念， 其核心是以客户为中心， 以客户价值为导向手段的协同管理思想和 效率营销方式 的变化，加上 一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作， 收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营 销和服务部门的信息化程度越来 越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业 要求提高销售、 营销和服务的日常业务的自动化和科学化。 这就为客户关系管理 系统应运而生的需求奠定了基础。 基于 Web 的应用系统功能丰富、实用、灵活性，如何合理的规划系统应用 功能方案， 开展以用户流程体验为核心的功能流程组织， 从系统用户使用的角度 出发，合理化功能流程，使系统方便、易用。通过对 WEB客户关系系统考察、分 析以及实际的市场调查， 并结合自己系统的特色， 确定了系统当前及日后可能出 现的功能需求： (1) 身份验证功能：销售经理和客户经理经超级管理员添加后