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企业管理知识常考题 单选题 1、领导、管理层、外部审计师以及内部审计师在创建适当的控制过程中起着重要作用。高层管理者的首要职责是： A．建立和保持组织文化。 B．审核财务和经营信息的可靠性和完整性。 C．确保外部审计师和内部审计师监督风险管理和控制过程系统的管理。 D．实施和监督由董事会设计的控制。 答案：A [解析] A．正确。管理层计划、组织和领导实施大量的活动以合理确保组织的目标和目的得以实现。为适应内外部环境的变化，管理层会定期检查组织的目标和目的并修订其程序。管理层也建立和保持组织的文化，包括倡导控制的道德氛围。 单选题 2、CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是 (3) 。 A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类 B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化 C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理 D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性 答案：B [要点解析] 客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备的主要功能如下。 单选题 3、下列商业银行的理财顾问服务环节中，顺序排在“基础规划”之后的是()。 A．客户资产评估 B．资产管理目标分析 C．风险分析 D．实施计划 答案：D [解析] 商业银行的理财顾问服务环节顺序为：基本资料收集→资产现状分析→风险分析→资产管理目标分析→客户资产预测与评估→财务目标的确认→基础规划→建立投资组合→实施计划→绩效评估。显而易见，ABC三项均在“基础规划”环节之前，在“基础规划”之后的环节有“建立投资组合”、“实施计划”和“绩效评估”。 单选题 4、某公司生产彩电、冰箱和空调3大类产品，彩电有20种型号，冰箱有15种型号，空调有10种型号，年产量分别为200万台、180万台、150万台，在国内市场供不应求，近3年的利润分别为1亿元、2亿元、3亿元，其规模、效益均进入了国内家电企业前5名。 张某是公司新上任的CEO，为了使企业获得更大发展，采取了一系列深化改革、加强管理的措施。一是进行组织机构改革。在保留原来的计划、财务、法律、人力资源等职能部门的基础上，将生产、销售和技术开发职能进行重新整合，成立了新的生产部、销售部和技术开发部，同时按产品工程项目组成若干专案规划部。各专案规划部根据企业经营的需要设立，成员从各职能部门抽调。二是改变销售策略。公司决定改变商家到企业订货的销售方式，投巨资设立家电产品专卖店，计划在3年内在全国设立3000家产品专卖店，覆盖全国县以上城市。三是制定新产品战略。公司决定改变中国家电企业模仿和跟随的新产品开发模式，大胆研发新技术，以彩电为突破口，绕开国外已经成熟而国内正在模仿的等离子彩电技术，直接进行新的技术创新，开发新一代彩电，确保作为率先者进入国内外市场，获得高额利润。四是加强质量管理。争取在一年内通过权威机构的产品质量认证和质量体系认证。 根据上述资料，回答以下问题： 该公司改变销售策略产生的结果是()。 A．分销渠道由间接式变成了直接式 B．销售渠道变长 C．销售渠道变宽 D．销售渠道变窄 答案：A [解析] 分销策略 单选题 5、2011年一季度我国国民经济保持平稳较快增长。一季度国内生产总值96311亿元，按可比价格计算，同比增长9.7%。分产业看，第一产业增加值5980亿元，增长3.5%；第二产业增加值46788亿元，增长11.1%；第三产业增加值43543亿元，增长9.1%。从环比看，一季度国内生产总值增长2.1%。工业生产平稳增长，企业效益继续增加。 下列说法与资料相符的有几个（） Ⅰ．2011年3月主要工业产品产量与去年同期相比均有所增长 Ⅱ．2010年3月粗钢的产量超过生铁的产量 Ⅲ．2010年一季度轿车的产量占汽车产量的60%以上 A．0 B．1 C．2 D．3 答案：C 暂无解析 单选题 6、()模块的主要功能是对软件的各个子系统进行统一的操作管理和数据维护。 A．总账 B．系统初始化 C．系统管 D．财务报表 答案：C [解析] 用友软件设立了一个独立的系统管理模块，由该模块为各子系统提供统一的环境，对整个系列产品的公共任务进行统一管理。 单选题 7、ABC会计师事务所拟承接A公司2010年度财务报表审计业务，甲注册会计师负责该项目。在实施审计的过程中必须遵守《中国注册会计师鉴证业务基本准则》，请根据该准则的规定，针对下列情况代