用户分析研究方法.docVIP

文献研究?文献法是指通过已有文献来获得信息，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。文献法一般用于项目前期研究的假设和后期结果的解释。?访谈法?由访谈员和被访对象采取一对一的方式，依据于事先准备好的访谈提纲进行交谈，以检验行为和态度之间的关系，探讨原因、评价和反馈意见。?1.入户访谈：观察和了解产品的、使用环境、使用习惯、用户需求等。?2.定点预约访谈：面对面深度了解用户的行为和态度之间的关系、获得某些启发性的信息。?3.电话访谈，通过电话和用户进行交流，了解用户的态度和需求。?问卷法?问卷法是以书面形式向被访人提出问题，并要求被访人以书面或口头形式回答，来进行资料搜集的一种方法。它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，可以在较大范围内同时使用于众多被访人，因此能在较短时间内搜集到大量的数据。?1.街头拦截访问是一种常用的定量问卷调查方法，这种方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可进行这样的访问。?2.电话调查主要是通过电话，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。?3.网络调查，指将问卷或相关资料以电子问卷形式传递给被访者，由被访者填写并将电子问卷发回的方法。与传统调查方式比较，网络调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势?4.邮寄调查，指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。可以扩大调查范围，增加样本量，减少访问员的劳务费，可以对较敏感或隐私问题进行调查。?焦点小组?焦点小组是一种定性的调查方法， 5－9 人为一组。在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论，说出他们的与主题相关的感受、态度以及意见。?焦点小组通常用于产品功能的讨论、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、产品的原型的接受度测试、用户模型的建立等。?特点：?? 可以以很低的成本接触到大量的用户群体，?? 对目标市场的情况更加了解，知道他们在想什么，他们想要什么?? 只能收集到用户对概念和创意的想法，并不知道他们是否使用得好?小组间的交流是一把双刃剑。一方面，想法会在小组里交流碰撞并深入发展，从而激发新的意见产生；另一方面，这些想法和意见并不十分可信，小组里较为强势的人会影响其他人发表他们的意见。?焦点小组应该在下列情况下使用：?? 如果项目着手较早?? 如果你对你的目标市场几乎一无所知?? 如果你想深化新创意，却不确定反响会如何?原型制作（Prototyping）?原型(Prototype)是指一个仿制品或者工作模型，通常是指不存在的系统。它能够体现产品功能和交互的某些特点，并能够实现部分或全部功能的设计实体。原型制作的分类可以分为：低保真（lo-fi）、中保真（mi-fi）和高保真（hi-fi）三种。?纸质原型（Paper Prototyping）?纸质原型(Paper Prototype) 是设计低保真原型经常使用的方法。原型设计贯穿于产品设计的全部过程。由用户参与的产品原型设计制作，可以降低开发费用，高效评价各种设计概念。?接受性测试：?用户产品原型接受性测试，是指在产品设计前期对功能、卖点、ID模型、界面结构、交互模式等进行快捷评估，了解用户对设计的反馈并进行修正?使用性测试（可用性测试）?使用性测试是一种产品原型的评估方法。在特定的实验环境中，用户或潜在用户被邀请到实验室，按照脚本设计操作产品的每一个功能。指导者要和被试一起完成核心任务，并了解他们操作得怎样、在整个体验过程中感受如何。这一方法关注人和网站或系统间的交互过程（即了解人们能否很好地完成任务以及设计可以怎样改进、在哪些地方改进）。?使用性测试是测试产品原型、了解产品易用程度和用户可接受度方面最常用的检测手段。试验的参与者是产品的真正使用者，他们在模拟场景中根据指令进行操作，他们的反馈代表了这一类消费群体对产品的意见和看法。企业可以在产品开发的早期阶段及时地发现产品问题并加以修正。?特点：?? 可用性测试比起焦点小组，成本更高，因而被试数量就会相对较少。?? 对于每一个被试以及他们的想法或意见，你得到的反馈会更详细，结果更可信（他们不会受其他人的干扰）。所以你能从中得知确切的信息，比如他们是如何使用网站或系统的，在哪里他们会出错，为什么他们会出错?可用性测试应该在下列情况下使用：?? 如果你想从零开始创建一个新的网站或系统，或是在已有的网站或系统上做一些修改。?? 如果在开发周期中需要定期使用这一方法。?? 如果想发现你的网站或系统的运行情况。?小组测试?指的是多个被试同时施测的方法，比如小组接受性测试。这个方法因为可以同时施测许多被试，所以在时间上