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红星门业专卖店金钥匙售后服务体系 柏联门业内首创金钥匙品牌服务系统，以为客户提供世界级的产品和服务为中心，致力于让消费者体验更高标准的产品和服务，使消费者不仅在消费环节中感到满意，更使其消费感受超过预期。 一、售后人员配备及管理 柏联木门有着自己的安装队伍并实行高标准的管理。所有施工流程、工作礼仪都有明确的规定。在提高和完善服务的基础上打造一支高效的施工队伍，随时为客户提供专业级的服务。 售后主管 人员配备：营业面积在500平以上应设置专职，500平以下可设置兼职 职位描述：熟悉公司经营产品的性能，用途，结构。能与顾客进行良好的沟通，做事精细。监督到位，对后期突发事件能处理灵活，应变能力强。 工作职责： 1、合理安排安装人员工作，并做好安装前的测量，安装后的验收工作。 2、验收合格后方可交予客户签字确认，并在15个工作日后做好回访工作。 3、树立公司良好形象，建立良好口碑。 4、及时有效的反馈顾客意见和建议，提出合理化建议。 5、每月30日对本月工作做全面汇总，以书面形式呈报城市经理（市场部经理） 6、对安装工人的安装工具实行监督与管理。 安装工人 人员配备：根据业务量可聘用，也可合作。 职位描述：细心周到有耐心，熟悉公司产品的性能、结构，无不良嗜好。 工作职责： 1、上门安装服装要穿戴整洁，穿胶底无钉鞋，带鞋套。不在客户家中吸烟，不能喝酒上岗， 2、言谈举止要大方礼貌，不评价顾客家中任何物品，多做事少说话。 3、对产品轻拿轻放，要将所产生的垃圾负责清理出顾客家，把顾客验收单交予主管。 4、服从主管的安排，戒骄戒躁。 5、妥善保管好自己的安装工具，注意维护保养。 6、严格按照安装程序工作，避免纠纷产生 注：为了便于安装人员的管理，控制安装质量。安装人员需要缴纳保证金3000元。此保证金在年满二年后，第三年转为个人在公司的存款，从第三年开始，每年公司给予10%的利息。 库管岗位职责 人员配备：根据需要，增加相应职位 职位描述：熟悉库管工作，头脑清晰，记忆力强，具有高度责任心。 工作职责： 1、熟悉公司所经营产品、价格、编号、名称。 2、对工作认真负责。及时办理入库，不拖延。出库要凭出库单据方可办理出货。 3、日清月结，月末进行盘点并编制盘点表。 4、保持库区干净通风，无安全隐患。 5、对商品轻拿轻放。 （四）司机 人员配备：根据需要，增加相应职位 职位描述：有驾驶执照，从事驾驶工作2年以上，做事小心细致。 工作职责： 1、负责接送业务员到小区，及时有效的拉客户回店内。 2、听从主管安排，分组分车。 3、讲礼貌，无不良嗜好，做事踏实诚恳。 4、爱护车辆，节省油耗，保持车内外干净整洁。 5、遵守交通秩序和法规，违章一切后果自己负责。 6、每日下班车辆停放小区院内，停放整齐有序，钥匙交与主管。 二、安装费计算参考 项目名称 单位 价格 备注 项目名称 单位 价格 备注 单扇平开门 套 80 90°接套装门 护角 套 10 单扇平开门 套 100 45°接套装门 地脚线 米 8 加上梁 套 30 包括帽头 窗套 米 16 推拉门 套 120 4扇 哑口安装 套 80 推拉门 套 80 2扇 双扇对开门 套 180 加上梁加50 折叠门 套 140 2片 折叠门 套 180 4片 安装时，由于安装失误导致产品损坏的，按以下明细处理： 客户能接受后期美容修补的，进行修补后所产生的相关费用由事故直接人负担； 客户接受后期美容修补，但需要折扣补偿的，所产生的修补费用及折扣金额全部由事故直接人承担； 客户不接受后期美容修补的，需要返厂更换的，所产生的费用由事故直接人负担； 损坏程度较大，不能正常安装的，也不能返厂更换的，事故直接人将按产品零售价赔偿。 以上费用都将从保证金中先行扣除，在由本人本月工资中补足保证金。保证金不够的，本人需要给财务出具欠款单及还款计划。拒不执行的，将追究法律责任。 三、木门的测量与安装 木门是半成品，安装是一个完善产品的重要环节。木门生产质量占40%，安装占60%。木门的安装在很大程度上决定木门最后使用效果。柏联木门将不利于木门安装的问题为顾客一一化解，使木门安装条件予以保障。 门洞的测量 对于门洞的测量，本指导书指的门洞是已经装修好完成的不再进行修改的门洞尺寸。对于还在进行装修过程的门洞我们建议做成一高2050mm宽870mm的门洞。根据这个尺寸的门洞是生产出来的成品门的展示效果是最佳的。是符合人体工程学和美学的。 实际测量门洞的宽度和高度。要对门洞的上、中、下三处进行测量是否一致，如：（图一）。如果不一致，以最窄处为准，但误差不得超过20㎜。以下是门洞尺寸的几种情形： （图一）标准门洞 （图二）门洞宽度不一致