红星门业专卖店营业导购表格.docxVIP

红星专卖店营业导购自检表 序号 自检项目及标准 自检评估 1 微笑式服务，心态良好 2 精神状态饱满，热情待客 3 人员着装标准化 4 导购讲解姿态标准化 5 导购语言规范化 6 产品卖点讲解细化、透彻 7 产品咨询解答专业化 8 导购流程连贯一体化 9 接听顾客电话时语音适量、回答流畅并认真记录 10 收银服务要唱收唱付 11 处理售后服务时应耐心与顾客沟通，并及时、妥善 12 认真填写促销日志等报表 13 销售终端保养按《店内日常保养事项表》严格执行 14 营业结束前要清点商品及赠品、货款，并作记录 红星专卖店导购互动培训工作自检表 序号 自检内容及标准 自检评估 1 新产品卖点及相关知识宣贯到位 2 新产品卖点当地化提炼准确、有效 3 制定销售对策时经常开展脑力激荡 4 “临门一脚”培训时经常用角色互换模拟方式进行演练，加以提高和巩固 5 每次培训完，都进行相关培训知识、技能的跟踪考试 6 培训周期最短为两周一次 7 针对竞争对手的主销型号和新产品要一起深入研究，并形成有效盖帽的统一导购讲解口径 8 原有产品型号进行新卖点挖掘 9 有针对竞争对手的活动的打击、应对措施的深入分析与探讨 10 有消费者研究的专题讨论 11 有关于近期开展促销活动的相关培训，以使店员掌握每一活动细节 12 其它关于专卖店经营的合理化建议 红星专卖店店长营业管理自检表 序号 自检项目 管理标准 检讨及整改 1 销售计划表 细化至每周的各品类销售计划；数量与金额都进行。 2 营业报表 按时填写、整理日、周、月报表；并将月报表上交与红星相应管理人员。 3 销售分析 先按营业报表作整体销售走势分析；再按产品别和时间别进行走势分析；用实际与计划两条线进行对比分析并列出整改措施。 4 销售预测 充分考虑顾客对产品的需求趋势（淡旺季、小区房地产开发进度等） 5 市场敏感度 了解商店周遍环境、地域特性、生活形态；研究目标消费群（性别分布、年龄段、商圈分布、受教育水平、消费倾向）；通过多种渠道去培养顾客。 6 营业人员管理 培训及考核工作按标准进行，以保证店员工作积极、主动且正规。 红星专卖店日常管理评估表 店名： 日期 内容 评估标准 店堂 店堂、门头清洁 （3 2 1） 清洁 一般 脏 灯光 （3 2 1） 按公司要求 偶尔违规 不按公司要求 样品整洁度 （3 2 1） 整洁 一般 杂乱无章 产品陈列标准化 （3 2 1） 标准 一般 差 店铺整体布置生动化 （3 2 1） 生动 一般 沉闷 音响状况 （3 2 1） 良好 一般 差 店铺整体CI标准化 （3 2 1） 标准 一般 差 管理 水平 店员仪表形象标准化 （3 2 1） 标准 一般 差 导购员工作流程标准化 （3 2 1） 标准 一般 差 售后服务标准化 （3 2 1） 标准 一般 差 价格维护标准化 （3 2 1） 标准 一般 差 市场维护标准化 （3 2 1） 没有窜货 有时窜货 经常窜货 推广与促销 （3 2 1） 1月一次 2月一次 季度一次 库存管理 （3 2 1） 良好 一般 差 导购员培训次数 （3 2 1） 一月4次 一月2次 一月1次 店主出席经营会议的质量（3 2 1） 准备充分 不充分 没有准备 服务硬件的标准化 （3 2 1） 标准 一般 差 顾客投诉状况 （3 2 1） 低于5% 5%-20% 30%以上 店长 素质 团队领导能力 （3 2 1） 强 一般 差 沟通能力 （3 2 1） 良好 一般 差 分析能力