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眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 交谈礼仪 问候礼仪 正常情况下的问候 主动打招呼，亦要面带笑容 问候的时机 问候礼仪 在客人走入你视线范围内时，请与客 人保持目光接触并让客人看到你的微 笑，在客人与你相距4步时，向客人 致以问候。 表 情 与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然 的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。 问候礼仪 仪 态 问候客人时保持正确地站立姿态，并微微向客人点头致意。 如果在客人来之前你是坐着的，请在客人进入你视线范围后站起，以示对客人的重视。注意起身时不可太猛、太急，以免让客人感觉不适。 问候礼仪 不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生，张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调，柔和的语气和适中的速度。 正确的称呼 问候礼仪 特殊情况下的问候 当你在接待一位客人时，如果又有一位客人走 到你面前需要你的帮助，请向第二位客人点头 示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同 时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服 务前请说：“对不起，让您久等了”，不要一 声不响就开始工作。 问候礼仪 当你在接电话时，如果有一位客人走到你面前需要你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人，同时在一分钟内结束此次通话，以免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说：“您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”。 问候礼仪 基本礼貌用语 您好 Good Morning (Afternoon /Evening) 请 Please 谢谢 Thank you 对不起 I am sorry 再见 Good Bye 问候礼仪 禁语 不行，不可能这样的 这样很麻烦的 我不太清楚 不关我的事 我是新来的，我不知道 问候礼仪 名片互换礼仪 主动在第一时间向客人递上名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把 名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 围坐时按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高 兴！”“请多指教！”等。 接名片 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容， 轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看， 也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离 开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹， 或放在其他不易折的地方。 名片互换礼仪 注意事项 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 名片互换礼仪 注意事项 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 名片互换礼仪 握手礼仪 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指 并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻， 略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般 加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。 握手次序 握手礼仪 女士先伸手，男士才可握手； 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 礼仪规范 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板? 连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 　　这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”. 　　谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 　　无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. 　　店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上放齐，喝酒一盅盅喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”. 　　一席话说得无赖哑口无言，只得留