超市收银员年度个人工作总结（二）.pdf

超市收银员年度个人工作总结 超市收银员年度个人工作总结 总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作 告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验， 找出差距，得出教训和一些规律性认识。 篇一： 转眼 ****年已经过去了，我进入**已经整整两年了，虽然中途曾离开过两 个月，但我将珍惜我的选择一一做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使 人感到充实。来到**工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收 银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并 没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬 天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了， 夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。顾客就是上帝的宗旨, 在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对 顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐， 把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我 们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微 笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会 随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微 笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语 言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、 挖苦、讽刺顾客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这 些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，** 明天会更加辉煌！ 篇二： 时光飞逝，20**年即将离别我们而去，在感叹时 过得如此之快之余，不免 回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在 年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积 极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务， 现将20**年的工作情况总结如下： 在20**年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也 绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要 应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真 的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。 我们更要做的是不要把事情想的大糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为 快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期 我吸取了不少的经验, 增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心 态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服, 不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们 应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念 就是顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾 客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑 脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这 样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对 顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能 让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的 微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。 商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然 多数都不认识，但人与人之 的真挚情感却是真实存在的。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中 却教会人很多道理，提高我们 自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德 修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行