物业客服主管2020工作计划.doc

物业客服主管2020工作计划 　　【篇一】 　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 　　2、定期思想交流总结。 　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 　　5、人员的招聘、培训。 　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 　　7、交房工作的准备、实施。 　　8、空置单位的管理及代租代售业务。 　　9、完善业主档案。 　　10、费用的收取及催缴。 　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。 　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 　　20、领导交办的其他工作。 　　【篇二】 　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 　　2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主; 　　3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 　　4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 　　5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 　　6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放; 　　7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 　　8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户; 　　9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 　　【篇三】 　　一、规范行为，提高自身形象。 　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 　　二、规范服务。 　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。 　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋管理深入细致。 　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。