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研究方法及工具 （同志们：请结合自己的研究方向，相应的选择可能以后会用到的研究方法及工 具） 关于企业战略、创新管理或质量管理方向的研究，常用的研究方法及工具可以 有： 文献研究法、内容分析法、扎根理论、行为研究法、案例研究法、个案分析 法、实验研究法、访谈研究法、问卷调查法、观察法、抽样调查法、数理统计法、 结构分析法、逻辑分析法、归纳法、演绎法、因素分析法、回归分析法、相关分析 法、聚类分析法、因子分析法、概率分析法、定量分析法、定性分析法、趋势外推 法、专家会议法、德尔菲法、时间序列法、量本利分析法、敏感性分析，等等。 而在上述众多的分析研究方法中，涉及到统计分析计算部分，常用的实现软件 工具可以有如下： （1）、“社会科学统计软件包” SPSS(Statistical Package for the Social Science) 。SPSS是一种集成化的计算机数据处理应用软件，该软件是公认 的最优秀的统计分析软件包之一。 （2）、Minitab 统计分析软件。 Minitan 作为统计教学软件包与 SAS、BMD、P SPSS并驾齐驱，其功能包括了所有的统计分析模块、图形绘制模块和数据计算模 块。 （3）、Eviews 软件。 Eviews 是 Econometrics Views 的缩写, 通常称为计量 经济学软件包， Eviews 是一款经济计量学软件。是在科学数据分析与评价、金融 分析、宏观经济预测、销售预测和成本分析等领域应用非常广泛的预测分析计量软 件。 （4）、Statistica 软件。它是一套完整的统计资料分析、图表、资料管理、 应用程序开发的系统， Statistica 还提供了对其他技术、工程、工商企业资料挖 掘应用的功能模块。 结合我自己将来可能的研究方向 - “质量管理、服务创新规律研究”，初步计 划出如下的研究思路： （1）、进行文献研究：利用文献研究法收集和整理与本课题相关（创新、服 务创新、服务创新规律）的文献资料，归纳总结出服务创新规律的定义及分类标 准。 （2）、借鉴质量管理的分析工具和相关统计分析，如应用关联图、因果分 析、相关分析法、回归分析法等质量管理工具对各种类型的服务创新案例进行分 析，以探讨服务创新关联因素与有关的规律。 （3）、同时考虑使用各种管理学研究方法：如内容分析法、案例研究法、实 验研究法、扎根理论（ Ground Theory ）、行为研究法、趋势外推法等。 （4）、进行问卷调查与实地调研访谈：根据所定义的服务创新标准，选定若 干有代表性的企业进行服务创新情况调研，并恰当利用访谈研究法，走访服务创 新首创者（发明者），从创新原始想法来源和首创者（发明者）各方面进行分 析，以便探讨有关的规律。 （5）、归纳与总结：系统地进行归纳与总结各方面的因素、经验，通过与有 关人员和专家的交流，概括提炼出服务创新的有关规律。 因此，对于课题研究过程中实际用到的一些研究方法，现介绍如下： 一、文献研究法 在对自己的课题进行研究前，应先进行相关文献综述整理研究。文献法主要指搜 集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究形成对事实的科学认识的方法。文献法 是一种古老、而又富有生命力的科学研究方法。因为对现状的研究，不可能全部通 过观察与调查，它还需要对与现状有关的种种文献做出分析。 文献法属于非接触性的研究方法。没有继承和借鉴，科学就不能得到迅速的发 展，这决定了人们在研究先前的历史事实时需要借助于文献的记载，在发展科学领 域时需要继承文献中的优秀成果。现代科学研究不仅需要以人之间协作为条件，同 样需要以利用前人的研究劳动成果为条件。利用科学文献是实现利用“前人劳动成 果”的重要措施和方法，也是促进和实现“今人的协作”的条件和基础。 一般来说，科学研究需要充分地占有资料，进行文献调研，以便掌握有关的科 研动态、前沿进展，了解前人已取得的成果、研究的现状等。这是科学、有效、少 走弯路地进行任何科学工作的必经阶段。从科学研究的全过程来看，文献研究法在 科学研究的准备阶段和进行过程中，经常要被使用。没有一项教育科学研究是不需 要查阅文献的。 文献研究法的一般步骤： 文献法的一般过程包括五个基本环节，分别是：提出课题或假设、研究设计、 搜集文献、整理文献和进行文献综述。 （1）、文献法的提出课题或假设是指依据现有的理论、事实和需要，对有关 文献进行分析整理或重新归类研究的构思。 （2）、研究设计首先要建立研究目标，研究目标是指使用可操作的定义方 式，将课题或假设的内容设计成具体的、可以操作的、可以重复的文献研究活动， 它能解决专门的问题和具有一定的意义。 （3）、搜集文献的主要渠道有：图书馆，档案馆，博物馆，社会、科学、教 育事业单位或机构，学术会议、个人交往和计算机互联网（ interne