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企业培训班组沟通与管理动态PPT模板.pptx 23页

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;;;;沟通是 双向的;原则一:讲出来 原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三:互相尊重 原则四:绝不口出恶言 原则五:不说不该说的话 原则六:情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定的时候 原则七:理性的沟通、不理性不要沟通 原则八:觉知;原则九:承认我错了 原则十:说对不起 原则十一:让奇迹发生 原则十二:爱 原则十三:等待转机 原则十四:耐心 原则十五:智慧;;;;如何与上司相处;与上司相处的忌讳;要做就做,不做就走 你真蠢(笨),像猪一样 走了你一个???公司照样转 你不要以为你有什么了不起 叫你这样做,你偏偏不这样做,你是不是有意刁难 背后与其它员工议论,加深误解 我就是看你不顺眼又怎样(员工误解上司的情况下) 当着员工的面“这个人我教不了,你来教吧”;;初出茅庐, 第一次就职的人,当他的脚踏进公司的大门时,他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步,是要消弭这种心理上的恐惧,使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要,如果指导技巧不好,将使新进人员的满腔热诚,变成泡影而失望,因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法,不但失去自信、感觉自卑,最后非但没有发挥潜在能力,并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机,是在员工新进公司的初期。;说明应受何人指挥,应向何人报告;;;需要了解是什么原因请假,确实非得请假的,班组应该想方设法安排好工作。班组长视乎情况作出安排,如不能安排要用错位的安排处理(例如时间上推迟或者是调休形式处理。) 对请长假的员工尽量做工作劝说,缩短假期。 硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后,员工积极性受影响,有可能产生离开的念头。 如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理;如果员工有旷工预兆的话,首要了解员工的动态,并且要想办法劝 说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工的人员,需要作出准备,其它原因旷工,班组长要去开导、教育、安抚,以及旷工界定要作出人性的处理。;对于辞工的员工班组长需要谨慎对待,因为辞工的原因有很多,有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的…… 很大一部分可以通过作思想工作挽留的,对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的,但要注意沟通方式 当员工提出辞呈时,尽量先不要让其它人知道,给自己一些挽留员工的机会,确实需要辞工的还是需要酌情处理。 每个班组要有计划性控制流失,计划的好与坏直接反映员工的稳定性。;谈心 —— 建立平等开放的沟通机制 宽容 —— 给员工改正错误的机会 培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效 激励 —— 及时表彰先进 惩处 —— 及时辞退重大违纪员工 制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系 文化 —— 良好的组织氛围;

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