六项规章制度.doc

首问负责制度 （一）接受教职员工和群众首次问询的工作人员为第一 责任者。　　（二）第一责任者要认真接待和登记外来办事人员所提的问题和要求，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结。　　（三）第一责任者不能一次办结的事项，要做出耐心、准确的解释，不能推脱与误导，要主动负责介绍给有关领导或有关科室，并明确责任人。　　（四）涉及到相关科室，要与有关主管人员进行对接，直至事情终结。　　（五）在接待过程中做到有礼、有序、有节，使用文明用语。 服务承诺制度 （一）主要工作职责　　１、贯彻执行党和国家的教育方针、政策和法规，贯彻执行省、市制定的地方教育体育法规及制度。 　　２、统筹规划，制定全市教育改革和教育体育事业的发展规划和年度发展计划，组织指导和协调教育体育规划、计划的实施。　　３、管理、检查、指导、评估教育体育行政部门和全市（除高等教育外）的教育体育工作，协调市直各部门有关教育体育工作,协助市政府进行教育督导及对各级各类教育的评估。　　４、统筹管理各部门教育经费。　　５、主管全市的教师工作。　　６、组织普及九年义务教育，扫除青壮年文盲工作。　　７、负责全市招生考试工作。　　（二）承诺服务内容　　１、积极有效宣传《教育法》、《教师法》、《体育法》《全民健身计划纲要》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《职教法》、《民办教育促进法》及相关的法规条例，不断提高法制观念和意识。 　　２、及时受理群众对教育、体育问题的举报与投诉，依照法规、制度及时解决问题。　　３、指导、协调全市教育体育事业发展。　　４、以积极态度为学校、教师提供服务。　　５、支持社会力量办学。　　６、组织对校长、教师、业务人员职业化培训和资格认定。　　７、管理各项教育体育专项资金。　　８、提供学籍管理服务，公开各级各类学校招生政策、收费标准及相关工作。　　（三）承诺服务质量　　１、为学生、教师创建宽松的学习和工作环境，落实好各项教育体育政策。　　２、较高质量普及九年义务教育，努力发展高中教育，积极发展职业教育，最大限度扫除青壮年文盲。 　　３、坚决治理乱收费，端正校风、教风、学风。　　４、为群众创建文明的服务环境，切实转变工作作风，提高办事效率。　　（四）承诺服务标准　　１、文明服务，热情、主动、周到，让群众满意。　　２、遵纪守法、勤政高效、忠于职守、接受监督、团结协作、清正廉洁。　　３、科学求实，遵循规律，爱岗敬业，甘于奉献，讲求原则，公正公平。 责任人：金龙日 具体负责人：王趾德限时办结制度 　　（一）市局直接办理的信访事项在３日内办理完毕，视情况将办理结果答复信访人。如有特殊情况，时限适当延长。　　（二）对交办、转办的信访事项，在两周内办结，并将办理结果报告交办机关，不能按期办结的，向交办机关说明 情况。 　　（三）对群众上访的重大复杂案件，在三周内结案；因情况特殊，不能按期结案的，报本级党政信访部门批准延期，并告知上访者。　　（四）社会力量办学审批一般不超过一周给予答复，特殊的一月内给予答复。　　（五）按预定时间办理初、高中毕业证书。　　（六）严格按省招办要求限时办理各级考试录取事项。 责任人：金龙日 具体负责人：王趾德 失职追究制度 　　（一）依据国家《信访条例》及《黑龙江省信访工作领 导责任制》的规定执行失职追究。　　（二）工作过程中产生的各种失职、渎职事件（如由于责任心不强而导致考生材料丢失或者影响考生参加考试的），要按照有关规定根据情节的轻重和造成后果的程度，对其进行批评教育和相关处罚并追究领导责任。 　　（三）接受礼金、礼品馈赠、宴请等，给予相关纪律处分。　　（四）泄露工作机密造成重大影响及经济损失，视情节轻重予以扣发工资等经济处罚和相应行政处分。 责任人：金龙日 具体负责人：王趾德 否定报备制度　　（一）凡涉及市教育局职权范围内的审批事项（如社会力量办学审批），不符合批准条件的要向当事人实事求是说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字 后备案，作为日后查询追究的依据。　　（二）对基本符合批准条件但手续不完备的，应及时向当事人说明申报审批手续缺少的项目内容，并当时给予无偿咨询指导服务，以使当事人准确进行整改。 　　（三）对申报审批事项经整改达到审批条件要求的，要及时按规定程序和时限要求办理。 责任人：金龙日 具体负责人：王趾德 无偿代办制度　　（一）认真实践“三个代表”重要思想，树立服务意识， 以人民满意为宗旨。　　（二）凡属于教育职能范围内办理的事项，各科、室要无偿代办教职员工和群众的申报事项。　　１、无偿办理中小学生转学。　　２、无偿受理涉及学校教师、学生等相关方面的投诉。　　３、无偿提供个体办学、办