张启华--客户价值训练会.ppt

到2002年，台塑集团共有近百家分支企业及关系企业，员工达7万多人，资产总额1.5万亿元新台币，资产净值与营业收入均超过7000亿元新台币，在台湾企业集团中均排名第1位。到2003年，集团营业收入估计超过8000亿元新台币，6家上市公司以12585亿元新台币的股票市值高居第1名。什么是神，“化腐朽为神奇就是神，他就是16岁从卖米起家的； 经营之神起家于台南嘉义的一个小米店。 那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒。这种现象非常普遍，买家卖家都习以为常，见怪不怪。 王永庆却从这里找到了突破口。他和来米店帮工的两个弟弟一齐动手，将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。这一来，他店里的米质比其他米店要高一个档次。 在服务方面，当时还没有送货上门一说，王永庆却增加了这一服务项目。无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到，而且免收服务费。 一天晚上，天下着倾盆大雨，王永庆忙完店里的活计，已是深夜。他上床躺下，迷迷糊糊刚睡着，就被一阵急促的敲门声惊醒了。开门一看，原来是嘉义火车站对面一家客栈带话说客栈来了几位客人，还没吃饭，刚巧厨房没米了，请王永庆帮忙送一斗米过去。当时，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一分钱。从心情上来说，王永庆不愿冒着这么大的雨赚这一分钱，但为了维持平日的信用，他二话没说，量了一斗米，披上一条麻袋当雨具，将米送到客栈。回来时，全身都湿透了。 机密 茂硕电源——创电源第一品牌 深圳茂硕电源科技股份有限公司 锡恩官网： 黄埔培训网： 学校官网： 阿拉大大网： 机密：仅供深圳茂硕电源科技股份有限公司使用 共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！ 深圳茂硕电源科技股份有限公司 人资财中心客户价值训练会 茂硕黄埔教官组 2008年05月21日 小组积分最新情况 排名 队名 小组积分 1 先锋队 78 2 必胜队 70 3 降龙队 68 4 梦想队 65 5 精英队 52 6 野狼队 45 个人积分前四名 排名 姓名 个人积分 1 余胜武 34 2 何 恒 27 3 胡少华 25 茂硕的精神是什么？ 茂硕使命 致力于为世界品牌消费类电子产品提供专业化、个性化的绿色能源 茂硕远景 茂硕电源——创电源第一品牌! 茂硕精神 客户价值，结果导向，诚信开拓，追求卓越 客户的本质是什么？ 客户是唯一一种越用越多的资产！ 对于这种战略性资产，我们就必须 投入、投入、再投入！ 客户价值定义是什么? 客户价值定义 ◆产品、服务、价格、形象的综合体 ◆满足客户需求，超越客户期望 尊重客户价值能使企业基业常青 成功企业的榜样！ 微软客户价值描述：无处不在的客户 IBM客户价值观点描述： 核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责 海尔客户价值描述： 品牌文化核心：海尔真诚到永远 华为公司七大核心价值观之一： 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想。 他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！ 必死无疑! 不尊重客户价值者亡！ 客户价值是企业的生命！ 雪印--日本人视为心目中的白雪公主 86%市场份额，年销售额高达900亿日元之多 至2002年，集团拥有11家子公司、员工达1100名 雪印食品公司--雪印乳业集团旗下独立运营的企业。 2000年世界十大食品公司排名榜 根据最新统计结果，世界食品加工行业十大公司2000年的排名和销售额如下 （不包括含生产、含酒精类饮料的制造商）排 名 公司名称 年销售额 第一名 瑞士雀巢集团 441.43亿美元 第二名 美国菲利普·莫里斯集团 350.65亿美元 第三名 英荷联合利华集团 327亿美元 第四名 美国百事可乐集团 203.67亿美元 第五名 美国可口可乐集团 190.15亿美元 第六名 美国康尼格拉集团 190.15亿美元 第七名 美国马氏集团 153亿美元 第八名 法国达能集团 130.15亿美元 第九名 美国萨拉·李集团 106.06亿美元 第十名 日本雪印乳业集团 97.94亿美元 冬天总使人感到萧条。 2002年2月, 这个冬天对于日本雪印食品公司来说，更是异常的寒冷。 区区900万日元的“肮脏利润”彻底摧毁了这个有着52年辉煌历史，年销售额达900亿日元的公司。 是什么导致了雪印的覆灭? 雪印的冬天 2000年1.4万人 1995年200名儿童　 2001年疯牛病爆发 2002年２月雪印