举止礼仪.ppt1剖析[文字可编辑].ppt

三、常用的礼仪手势 ? 1 、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯 曲，掌心向斜上方，手掌与地面成 45 度 * （“请”的手势） 中位手势 ? 横摆式－（请进） * ? 曲臂式－（里边 请） * 双臂横摆 －（大家请） * 高位手势 ? 直臂式 （请往前走） * 低位手势 ? 斜臂式（斜摆式） （请坐） * ? 小手势 ? 用于介绍 * 3 、递物、接物 传递物品 ? 双手为宜 ? 主动上前 ? 递于手中 ? 方便接拿 ? 尖、刀刃内向 ? 正面朝上 * * 接取物品 ? 目视对方 ? 双手或右手 ? 起身站立 ? 主动走近对方 ? 不抢取物品 * 电话形象，即人 们在通电话的整个过程 之中的语言、声调、内 容、表情、态度、时间 感等等的集合。它能够 真实地体现出个人的素 质、待人接物的态度以 及通话者所在单位的整 体水平。 ? 以礼待人，克己 敬人 * 一、打电话 ? 1 、该不该打 ? 2 、何时打 ? 公务电话最好在上班时打。 ? 双方约定的通话时间，轻易 不要更动。 ? 与外商通电话时，须顾及对 方在作息时间上的特点。 ? 打电话去海外，应考虑到此 地与彼地的时差。 ? 3 、电话的内容 ? “通话三分钟原则” 不要“煲电话粥” * 二、接电话 ? 1 、重要的第一声 ? 2 、迅速准确的接听 最好在三 声之内接听；电话铃响了五声才 拿起话筒，应该先向对方道歉。 ? 3 、认真清楚的记录 简洁又完 备： When 、 Who 、 Why 、 Where 、 What 、 HOW ? 4 、了解来电话的目的 ? 5 、挂电话前的礼貌 要结束电 话交谈时，一般应当由打电话的 一方提出，或者由尊者提出。 * ? 三、态度与声音 1 、良好的心情 2 、端正的态度 * 3 、清晰而明朗的声音 双手持握活筒，嘴部与 话筒之间应保持三厘 米左右的距离。 4 、礼貌而谦恭的语言 吐字准确，句子简短， 语速适中，语言礼貌 而谦恭。 * 需要注意的问题 ? 迟到、请假由自己打电话； ? 外出办事，随时与单位联系；告知去 处及电话； ? 延误拜访时间应事先与对方联络； ? 用传真机传送文件后，以电话联络； ? 同事家中电话不要轻易告诉别人； ? 借用别人电话，一般不要超过十分钟。 遇特殊情况，非得长时间接打电话时， 应先征求对方的同意和谅解。 * 学资学习网 规范举止 , 塑造个人形象 举止礼仪 * ? 心理引言：人与人之间需要保持一定的 空间距离。任何一个人，都需要在自己 的周围有一个自己把握的自我空间，它 就像一个无形的 气泡 一样为自己 割据 了一定的 领域 。而当这个自我空间被 人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至 恼怒起来。 * ? 一位心理学家做过这样一个实验。在一 个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有 一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐 在他或她的旁边。试验进行了整整 80 个 人次。结果证明，在一个只有两位读者 的空旷的阅览室里，没有一个被试者能 够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。 * ? 就一般而言，交往双方的人际关系以及 所处情境决定着相互间自我空间的范围。 美国人类学家爱德华 · 霍尔博士划分了四 种区域或距离，各种距离都与对方的关 系相称。人们的个体空间需求大体上可 分为四种距离：亲密距离、个人距离、 社交距离、公共距离。 * ? 亲密距离（ intimate distance ）是指 两人的身体很容易接触到的一种距离， 一般间隔在 15 ～ 45 厘米之间，甚至可以 紧挨在一起，亲密无间。这一距离适用 于情人或夫妻间谈情说爱，也适用于父 母与子女之间或是很要好的朋友之间谈 话。这种距离只有最亲近的人才彼此允 许进入，人们会象保护自己的财产一样 保护着这个区域。 * ? 个人距离（ personal distance ）比亲 密距离稍远一点，一般在 45 厘米至 1 米 之间。其特点是伸手可以握到对方的手， 但不容易接触到对方的身体。通常熟人 朋友间的交谈多采用这种距离。在社交 场合，某些人为了向对方表示一种亲近 感也会采用这种