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怎样做下属的优秀辅导员(518).ppt 59页

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辅导技巧(2) – 提问(开放式) 明确性提问 相关性提问 激励性提问: 征求意見性提问 证实性提问 辅导技巧(2) – 提问(开放式) 仔细聆听 思考分析 认同对方的情绪反应 不时总结一下你所听到的内容 辅导技巧(3) -观察 怎样去观察员工表现 怎样去观察员工表现 请在你认为合适的答案画上” ? ” 你是否做到 : 1、观察员工工作程序 很少、 有时、 经常 2、观察工作完成的结果 很少、 有时、 经常 3、观察运作多次 很少、 有时、 经常 4、为随后面谈辅导做笔记 很少、 有时、 经常 5、把观察到的表现与工作标准作比較 很少、 有时、 经常 6、留意自己对员工表现的影响 很少、 有时、 经常 辅导技巧 (4) - 提供反馈 正面反馈 表扬员工优点 ? B = Behaviour 表扬员工工作价值 E = Effect 说明工作的重要及其贡献 T = Thank You 感谢员工付出努力 辅导技巧(4) - 提供反馈? 纠正反馈 改善员工行为 B = Behaviour 表示员工行为是不能接受 E = Effect 解释原因及有关影响 E = Expectation 说明期望的改善 R = Result 让员工知道后果 结合应用:三明治式反馈 正面反馈 纠正反馈 接受”反馈“是成功之始 ! 回顾:辅导技巧 聆听 提问 观察 提供反馈 第四节 成功辅导的关键 1、员工在不同成长阶段的需要领导风格。 2、辅导不等于包办代替。 员工成长阶段 新员工 New Staff 学习阶段员工 Trainee 熟练员工 Skilled Worker 高效 員工 High Performer 对工作热诚 学习掌握 技朮 能干 高效 需要紧密 督导 希望有多些参与 态度易変 尽责 领导风格 指挥型 Director 辅导型 Coach 支持型 Supporter 授权型 Delegator 紧密督导 Supervise closely 辅导 Coach 辅导 Coach 授权 Delegate 培训 Trains 支持 More supportive 鼓励 Encourages 放手 Hands off 单向沟通 One-way Communication 双向沟通 Two-way Communication 双向沟通 Two-way Communication 聆听 Listening 配合员工需要的领导风格 员工成长阶段? Staff Stage 新员工 New Staff 受训员工 Trainee 熟练员工 Skilled Worker 高效员工 High Performer 領导风格 Leadership Style 指挥型 Director 辅导型 Coach 支持型 Supporter 授权型 Delegator 2、辅导不等于包办代替 蝴蝶的启示 一天,一只茧上裂开了一个小口,有一个人正好看到这一幕,他一直在观察着,蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来,几个小时过去了…… 接下来,蝴蝶似乎没有任何进展了。 看样子它似乎已经竭尽全力,不能再前进一步了…… 这个人实在看得心疼,决定帮助一下蝴蝶:他拿来一把剪刀,小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩,身体很小,翅膀紧紧地贴着身体…… 他接着观察,期待着在某一时刻,蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来,足以支撑它的身体,成为一只健康美丽的蝴蝶…… 然而,这一刻始终没有出现! 实际上,这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行,它永远也没能飞起来…… 这个好心好意的人并不知道,蝴蝶从茧上的小口挣扎而出,这是上天的安排,要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀,这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔…… 回顾:成功辅导的关键 1、员工在不同成长阶段的需要领导风格 2、辅导不等于包办代替 辅导员犹如一面鏡子 鏡子不教你怎样穿衣服, 但鏡子会告诉你,你穿得怎样,然后你 可以作出选择。 实作 一分钟经理“游戏” 辅导实作训练 达成一分钟目标 两人一组, 一人当辅导员, 一人当被辅导员工。 一分钟目标 1. 双方达成一致的目标 2. 目标应可观察、可衡量 3.目标描述简明扼要,可一分钟读完 辅导实作训

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