情境领导与魅力管理.ppt

第一条：认清 与 · 王太太的生日礼物 第二条：帮对方 · 谈判专家 第三条：请坐 ，请喝 · Gerry Spence 第四条： 给你， 给我 · 和事佬的策略 第五条：我 ，你 · 切蛋糕的心理 第六条：看身体说出 · 解读身体语言 第七条：先 ，再 · 米开兰基罗 第八条：原来都是 · 床头吵床尾和 第九条： 常是最好的沟通 · 傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找 · 好环境 目标 底限 脱下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 决定 真心话 退一步 往前跳 一家人 幽默 没人的地方 沟 通 兵 法 讨论:?面对上级的沟通原则是? 5. 别只带着问题,要带着解决方案 2. 掌握重点,条理清晰 3. 永远不要直接拒绝任务 4. 聆听后確认领导所说内容 1. 使用书面与笔记 6. 别只会索求,要描绘远景与利益 讨论:?面对下属的沟通原则是? 1. 有耐心-你是部属的依靠 2. 作个好的倾听者 3. 多提问了解问题 4. 对部属的有想法给与鼓励 5. 用诱导的方式改正错误想法 6. 要求其重覆沟通内容 7. 给予支持且不吝赞美 讨论:?面对平级的沟通原则是? 5. 表答时肯定总在否定前 2. 感谢彼此的努力与支持 3. 先倾听-别抢着说 4. 聆听时有条理的记笔记 1. 確认共同的目标与描绘远景 7. 换位思考-面子给你,里子给我 6. 准备好书面的说服资料 讨论:?当对方提出不合理要求时如何应对 ? 1. 表示理解(Yes) 2. 说明不能接受理由(But) 3. 告知己方正在努力(能为对方做些什么) 4. 提出2-3个备选方案 人际风格分析 武断性高 武断性低 情绪化低 情绪化高 驾驭型 表现型 分析型 亲切型 各类型人际风格的冲突处理策略 分析型（Conscientious） 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的 驾驭型（Dominance） 直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？ 亲切型（Steadiness） 诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实 表现型（Influence） 亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会 情境领导与魅力管理 课程 2nd day 姓名： 日期： 地點： 培訓师： 课程内容安排 第一单元：做好时间管理 第二单元：认识EQ与沟通 第三单元：提升沟通能力 第一单元：做好时间管理 16项浪费时间的主要因素 控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或 不切实际的时间预算 2、“消防救火”或“危机型” 管理 3、没有目标、优先次序、 每日计划 4、搁置未完成的任务 信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、不清楚、过多 决策、优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公室杂乱无章 指挥 无效的授权 人力0 内耗、缺乏沟通 有效的时间管理系统包含以下五个步骤： 1 明确你的价值观 2 确定你的目标 3 对你的目标按优先级排序 4 明确你的任务 5 对任务按优先级排序 时间管理系统 时间法则总结 Parkingson’s Law 帕金森原则 时间象一根弹筋：设立期限 Pareto’s Principle 帕雷托原则 80%的结果来源20%的努力 Concentration Enigmas 注意力之谜 注意力需要及时恢复 Internal Energy Levels 内在能量水平 有效地利用你的生物钟 Efficacy ＆Efficiency 效能与效率 做正确之事，做好它 四象限工作性质分析 急迫 不 急 迫 重 要 不 重 要 I ? 紧急情况 ?