物业服务基础知识培训2015年.pptVIP

六、在物业装饰装修中多方主体的责任 物业服务企业对装修管理过程需引起重视，要求做到事前告知、事中控制。 事前告知指在装修前必须明确告知业主的相关 注意事项。事前告知可通过以下途径： 1、在《前期物业服务协议》上进行告知 2、在《业主临时规约》上进行约定 3、在《业主手册》上进行告知； 4、在《小区装修管理规定》上进行告知； 5、在《小区装修服务协议》上进行约定告知； 6、业主办理装修手续时再次进行告知。 事中控制指在装修过程中需严格控制的事项 1、学会审图：将违章事项控制于萌芽状态。 2、加强巡查：在业主装修期间，根据不同的装修内容，定期巡查，及时发现问题； 3、加强沟通：多与业主、施工单位进行沟通、交流，耐心倾听意见，了解各个装修的真实意图。必要时借助装修单位的力量，化解矛盾与误解。 4、注意处理方式：处理装修过程中的突发问题或违章装修时，换位思考，宜疏不宜堵，尽量以疏导、疏通为原则。 5、人性化服务：尽力帮业主解决工程质量问题，也是改变业主违章的一个好办法。 装修管理中需把握好的几点： 1、装修过程中需对公共设施设备进行成品保护（电 梯、大堂、楼道等）。 2、装修过程中对装修时间进行严格控制，对装修人 员的进出时间进行严格把控。 3、加强与入住业主、装修业主、施工单位的沟通， 解决纠纷、缓解矛盾。 4、多提供便利服务，确定小区服务队，规范装修材料的搬运等。 在涉及违章装修的过程中，需遵循以下程序： 劝止→发书面函→ 报告社区→ 向有关部门报告，否则物业服务企业负全责。 物业服务的起源 物业服务相关名词 物业服务的几个阶段 物业服务业务活动及特性 物业服务相关法律法规 物业管理案例分享 《物权法》 《全国物业管理条例》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《住宅室内装饰装修管理办法》 《物业承接查验办法》 《**市物业服务收费管理办法》 《**市车辆停放服务收费管理规定》 《**市城市房屋安全管理条例》 物业管理相关法律法规 物业服务相关法律法规 目前，物业服务行业的投诉尤其是新交付小区的投诉一直居高不下，一般集中在房屋质量、公共设施配套不到位、维修工作跟不上，这些都影响到业主的切身利益，也给物业行业的服务带来难点。早期介入就是从源头上堵住漏洞，减少开发公司、物业服务企业与业主之间的纠纷，节约物业的成本，提高开发公司的信誉度，提升物业服务品质。   前期介入的作用（一）优化设计。 从源头控制服务质量，就是建设单位从规划设计中来减少我们项目的缺陷。 （二）有助于提高工程质量 （三）有利于了解物业情况 （四）为前期物业管理作充分准备 （五) 提高建设单位的开发效益   第二章 物业的承接查验 一、概念 物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验，它可以分为二种类型：一种为新建物业的承接查验，是从建设单位中移交过来；二是物业服务机构更迭时的承接查验，是从业主大会（业委会）或产权单位向新的物业服务企业中移交过来。 ★物业承接查验包含物业的共用部位、共用设施设备及分户检验(即一房一验)。  物业的共用部位、共用设施设备承接查验的相关规定: 全国物业管理条例第三章第二十八条：物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。 第二十九条：在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：　　 （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；　　 （二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （三）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （四）物业管理所必需的其他资料。  物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。 第三十条　建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。 第三十一条　建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 第三十七条　物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。 业主委员会应当向物业服务企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。 那么我们物业查验的主要内容是什么？ 1、物业资料 A 物业管理条例规定的资料 B 建立设施设备台账，设备名称、产地、厂家、价格、产权归属、保修期限； C 建立备品备件的资料档案，实样收集。 2、物业共用部位 ①主体结构及外墙、屋面②共用部位、楼面、地面、内墙面、门窗等③公共卫生间、阳台、露台④公共走廊、楼道及其扶手、护栏等