第四章-公共关系的主体.ppt

测试题（一）;测试题（二）;第四章 公共关系的主体;公共关系是一种组织活动，不是个人行为。组织是公共关系的主体，是公关活动的实施者、承担者. 我们的社会是一个组织的社会，我们出生在组织中，受教育于组织中，而且，我们中的大多数耗去大量的生命为组织工作。即使是在许多余暇的时间里，我们也在组织中娱乐，在组织中祈祷。我们中的大多数将死在组织中，并在葬礼到来的时候，还须得到最大的组织—政府—所赐予的官方许可。” 社会学家厄佐尼《现代组织》 ;;;第一节 社会组织与公关机构;;;;;;二、公关部门 各类不同的组织，公关机构往往以不同名称和形式存在。除“公共关系部”之外，还有许多不同名称。公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。 我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等，其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。;;;; （1）部门隶属型：; （2）部门并列型：;（3）高层领导直属型：;（4）公共关系委员会：;;案例：美国第一花旗银行公关部的设置 副总经理兼公共事务部长 公共关系顾问 管理部门 新闻 社论 国际公共事务 宣传出版 顾客关系 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物 领导人专职部：讲话稿；调查研究；领导人服务 拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事务等 职员刊物；对外刊物;;;公关公司的几种类型;公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策划、组织、执行和传播； 日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈； 公共关系监测：按企业需求，对自身或竞争对手企业传播状况进行监测、收集和统计； 危机公关：针对企业和其他组织已经出现的负面新闻、舆论或事件，制定媒体响应对策和响应机制； 其他服务：就企业遇到的特殊公共关系问题有针对性的展开公关策划及执行。 ;;;;世界十大公关公司：;案例分析：奥美公司;;;;;荷兰宫 烹调酒厂案例分析 “荷兰宫”受到致命打击，因为新闻媒介在广泛传播一些权威的食品评论家对烹调酒的“攻击性言论”。 “请注意”，食品评论家指出，“烹调食品时，用上等酒代替烹调专用酒作调料，做出来的菜味道会更好。” 有一位食品评论家还干脆地说，“烹调酒只会让食品变质”。“荷兰宫”正是专门生产烹调酒的企业。面对舆论界强大攻击，该公司决定求助于公共关系公司。;公关专家认为最有效办法是让权威说话。于是邀请了一些名牌大学酒店管理专业教授进行品味研究，对烹调酒作出了公正评价。接下来是如何把权威说的话传播开去？他们特地到美国纽约劳伦特大饭店，举行了别开生面的味道品尝新闻招待会。会上同时提供两份同样菜肴，一份用上等好酒作调料，一份用烹调酒作调料，让记者作“味道对比”。;记者们品尝时，专家教授又当场宣读他们研究成果以提供“理论指导”，使品尝者们真正品尝出“门道”来。在此基础上，还安排专家教授与公众对话，直接解答公众疑问。很快，《烹调酒做菜，味道最佳》、《教授们证明烹调酒做菜味道好》等系列报道出现在全国各大报刊，公共关系活动使舆论界出现了一百八十度大转弯，是“荷兰宫”生产的烹调酒家喻户晓。 1、“荷兰宫”烹调酒厂为什么要求助于公共关系公司？ 2、公共关系公司策划公关活动的思路和原理是什么？ ;“荷兰宫”之所以要求助公共关系公司，是因为新闻媒介传播的对“荷兰宫”烹调酒“攻击性言论”在消费者中广泛传播，使“荷兰宫”在消费者心中形象大跌。但“荷兰宫”出于自身是生产厂家局限，如果跟媒体正面争辩， 很难达到理想效果。需要借助第三方向消费者传达比较客观舆论导向来挽回自身声誉。由此，公关公司作为第三方是“荷兰宫”首选。 公共关系公司策划公关活动的思路和原理是用事实说话。媒体传播“攻击性言论”是出自一些所谓权威人士之口，那么以权威人士对权威人士来批驳对方污蔑。通过在美国纽约劳伦特大饭店举办烹调酒跟好酒作为调味料现场烹饪对比，让记者作“味道对比”。再把名牌大学酒店管理专业教授对烹调酒进行品味研究后得出公正评价公布现场记者，让记者亲身感受事实真相。在无可辩驳事实面前， “攻击性言论”不攻自破。 ;;公共关系社团的特征;公共关系社团的工作内容;;; 第二节 公共关系从业人员;成功公关人员的必备条件;案例：徐静蕾的多重公关角色;案例： 女总统的微笑 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了整套女总统钟情的化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架昂贵的钢琴。临行时她亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你