行政管理实操训练 欧阳少波.pptVIP

主讲：欧阳少波 课程背景 ? 课 程 背 景 ?随着企业管理水平不断提升，对行政管理专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中价值，不明晰自己工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类问题，都是每个行政管理人员都要面对，如何把握正确思路与方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好达成企业管理目。 ?  ? 培训收益 课 程 目 ?本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中得力助手而设计，目是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板“管家”， 做好办公室上传下达、做好领导左膀右臂与参谋助手。 【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试学员须交纳此费用，不参加认证考试学员无须交纳) 【课程赠送资料】： 行政管理部门全套岗位说明书电子版 行政管理部门全套制度、全套流程电子版 行政管理部门必须掌握管理知识电子版 PPT精美（400多个胚）模板电子版 彼得德鲁克、稻盛与夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作电子版 【备 注】 1. 凡参加认证学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发行政管理师国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）； 2. 凡参加认证学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码电子版照片； 3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员； 课程大纲【1】 课 程 提 纲 ? ? ? 第一讲 行政管理使命与价值——稳定、高效、辅助 行政管理定位 行政管理困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理定义与三重境界 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定 1. 每个接触点都是白金点 2. 行政管理服务理念----有礼热情，有理服务 3. 工作剖析5个步骤 信件管理工作剖析与最佳实践 卫生管理工作剖析与最佳实践 食堂管理工作剖析与最佳实践 司机接待工作剖析与最佳实践 保安管理工作剖析与最佳实践 督导督办工作剖析与最佳实践 内部服务质量与服务利润链 行政团队建设八个要素 行政团队建设五个阶段 ★ 案例讨论：如何让行政部出彩 二、如何成为老板得力管家人----第二个关键词：高效 1. 五个方面打造高效行政团队  2. 预算管理 3. 行政采购体系搭建与战略采购 4. 打造高效型行政组织机构 ★ 案例讨论：如何打造高效行政团队？ 三、成为老板左右手与眼镜----第三个关键词：辅助 1. 差旅管理 2. 会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 3. 时间管理 时间管理四象限法则 时间管理三个重要步骤 谋杀时间四个凶手 4. 接待管理 商务礼仪三个核心要素 商务接待 行政人员着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待无缝连接 ★ 案例讨论：如何接待考察公司客户？ ? 第二讲、 行政使命、目与价值——如何做一名出色当家人 一、行政管理是一个专业工作要有自己方法、工具与技巧  （主管与人力资源绩效管理员） 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 ★ 案例实操：如何考核公司秘书 7. 行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握核心技能 制度制定—-制度制定7个要素 制度管理---火炭效应与破窗户理论 ★ 案例实操：如何拟定管理制度 8. 行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 流程价值 流程规范与标准格式 流程三个关键成功要素 ★ 案例实操：会议管理流程 9. 行为规范建设 ★ 案例分享：某电力公司行为规范手册 ? 总结：分享收获与行动计划 【授课方式】 案例分享、实务剖析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 【培训对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 ??  ? ? ? ? ? 课程大纲【2】 欧阳少波 老师 咨询培训经验：10年 专注于业务领域 行政管理 战略管理 组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度管理 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位 他具有多年丰富管理咨询与培