老年护理界的八大计策.doc

老年护理界的八大计策 各行各业都有其特点，因此了解和掌握本行业的“三十六计之八大计策”对自身工作百益而无一害，今天小编为大家介绍一下护理行业的“八大计策”： 1. “借刀杀人” 本计的巧妙之处在于“借”，即善于凭借其他优势力量来帮助自己达到目的。在老年心理护理中，“借刀杀人”就是不直接出面，而是借助第三方来化解老人的矛盾，帮助老人消除心理障碍 案例： 胡爷爷自己发明了一种奇怪的书法，一心想得到权威部门的认可，但是一直未能如愿。此后，胡爷爷就一心痴迷于参加各种所谓的名人评选和书法家评选。 由于频繁支出昂贵的入选费，老人所有的积蓄都花光了，甚至四处借钱，以至于自己的日常生活都很难维持。最近，为了参加一个评选活动，老人请我们帮他办理房子抵押贷款。我们不希望老人在这件事上越陷越深，就想通过银行方面来阻止老人的活动计划。经过我们与银行的“秘密协商”，银行给胡爷爷的答复是：现在社会上许多名人评选活动都没有经过权威部门许可，属于骗取钱财的非法活动，贷款理由不充分，不予贷款。 得知这一消息后，老人因为没有钱也就不得不放弃了“参选”的活动，心情十分沮丧。为了满足老人受尊重的需要，我们就邀请了几名大学的书法教授和他们的十几名研究生去胡爷爷家参观，对老人的作品给予了很高的评价，并答应为他在某大学艺术系举办一个小型的书法展，老人非常高兴。 本案例中我们先是借助银行打消了老人继续花冤枉钱的想法，然后又借助书法方面的专家对老人予以积极的评价，满足老人的自尊需求。两次“借刀”，相得益彰。 2. “走为上” 俗话说，“三十六计，走为上计”。 在遇到有精神疾患的老人纠缠不休时，一方面我们要怀着一颗包容之心，善于忍让,但另一方面,我们要想办法退避，巧妙摆脱不利的处境，避免陷入被动局面。 案例： 钟奶奶患有躁狂抑郁症，当躁狂发作时，她就会非常激动，不停地找人说话，而且逮到一个人就口若悬河滔滔不绝地连说好几个小时，讲得嘴上满是泡沫也不停。服务这样的老人的护理员对此肯定苦不堪言。 为了保护老人的自尊心，护理员只有耐者性子听。但一个人哪受得了这么长时间的唠叨呢？于是，你可以这样做，当老人缠着一个服务员讲话时间太长时，另外一个服务人员就会喊：“有电话了！”或者“吃饭啦！”这样我们的护理员就可以顺利脱身了。 3. “笑里藏刀” 本意是指用伪装的手段，使对方完全信任。但从积极的反面来讲，在老年护理工作中，我们可以用热情的态度来打消老人的顾虑，走进老人的内心世界。 案例： 针对社区里生活上有困难的独居老人，我们开展了一项义工定期上门服务。但是在上门服务时，有一半的老人都把我们拒之门外。这些老人长期独居，生活上得不到关爱，对陌生人有很强的戒备心。如何能化解老人的戒心，是我们的一个难题。 策略： 面对这样的老人我们可以这么做：一方面，我们在选择服务人员时，尽量挑选那些与老人同姓、住的距离比较近、有一些关系或者比较熟悉的人去上门服务，便于与老人沟通；另一方面，我们更强调服务员要用热情来打动老人的心。服务人员在上门服务时，通常会带几个水果、一把青菜来顺便看望老人，或者带上仪器为老人测量一下血压和血糖，在服务的时候对这些独居老人也是特别关照、精心照顾，让老人切切实实感觉到温暖和关爱。过了一段时间，老人们都被打动了，心里的隔阂也慢慢消失了。通过非常热情的“微笑服务”，我们终于叩开了老人们紧锁的心扉。这便是护理行业的另一个策略——“笑里藏刀”。 4. “李代桃僵” 本意是指兄弟要像桃李共患难一样相互帮助，相互友爱。在老年护理工作中，服务人员要主动为老人分忧解难，替老人承担过失，要有“舍己从人”的牺牲精神和“李代桃僵”的智慧。 案例: 随着年龄的增长，老人们的自理能力下降，但是自尊心却很强。很多老人对于自己做过的不好的事情会本能地否认。 比如有一位奶奶大小便失禁，恰好又跟另一位奶奶闹别扭，就把大便抹到人家身上。护工为第一位奶奶清洗的时候，这位奶奶嘴里一直在说：“我从来不干这种事”。对于第一位奶奶来说，大小便失禁、抹大便到别人身上，都是很不光彩的事情。如果服务员直接指责她，会极大地刺伤她的自尊心。即使不指责，她也很难接受自己大小便失禁的事实。 面对这种情况时，护理员可以这么做：调皮的对这位奶奶说：“哎呀，这是谁弄的呀，是谁家的小狗拉在你身上了，我们去打它。”对于第二位奶奶来说，被别人将大便抹到自己身上，也不光彩。我们就去找一个服务人员，假装训斥她：“你怎么这么不小心呢，把脏东西都弄到奶奶身上了，赶快帮奶奶弄干净”。 5.“顺手牵羊” 指主要任务完成后，“顺手捞一把”的意思。作为一种方法，我们可以主动地、有意识地运用。在老人护理中，如果在安排活动的时候，能够抓住机会顺势让老人高兴一把，何乐而不为呢？ 案例: 之前听一名护理员跟我说过，在她护理的老人中有一位退休干部李奶奶，得了老年痴呆，经常想