基层管理人员有效沟通.ppt

* 高效沟通 有效管理训练营之—— 表达者 中间环节1 中间环节2 …… 信息接收者 → → → → 每小组派一人领任务，之后向组内一人传达信息，组内人员依次接龙传达 最后一人，将结果写下来交给主持人。 要求：已传达过的人员不能再说话。 评比标准： 时间、准确性 小游戏 游戏规则： 测试结果： 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的： 15’ 营长对值班军官： 明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 为什么？ 传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。信息在传递过程中会失真！ 沟通不好结果南辕北辙。 工作中70%的错误是由不善于沟通，或者说不善于谈话造成的； 工作中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通问题； 对于一名项目经理来说，他工作中70%甚至更多的时间都在用于沟通。从根本上讲，是沟通在维持一个项目高效的运转下去。 沟通重要吗？ 干扰 背景 发送者 接收者 媒介 编码 解码 解码 编码 发送信息 接收信息 接收反馈 发送反馈 从最一般意义来说，沟通就是发送者与接受者之间为了一定的目的、运用一定的符号，所进行的信息传递与交流的过程。 沟通是什么？ 左图的意思就是一个信息在沟通的环节就漏掉了80%，只有20%实现了。 产生的原因可能是 心里想的说不出来； 讲的话别人没有完全听清； 对方听清的没有完全听懂； 听懂的没有完全的执行到位； 沟通漏斗模型 高效沟通的要素 反复确认 达成一致 制定措施 实施反馈 沟通要素 收集信息 全面，多方位 主动倾听 切入主题 开门见山，废话 围绕中心 抓住重点 分组：参加培训人员分组 提供现场情景模拟的资料， 准备期：请2个小组分别派一个人进行模拟角色，领资料，3分钟准备时间，小组可以帮助丰富角色； 情景模拟期：时间5-8分钟；请大家安静不要打断； 讨论期：模拟结束后，模拟的演员先进行自评；其他人员讨论情景模拟中沟通是否合适？有哪些优点？又有哪些问题？ 注意事项：不刁难，不轻视 现场情景模拟规则 新员工李磊进入项目组工作2个月，工作中出现了一些问题，针对他近期工作的情况。作为项目经理，您需要找李磊沟通，怎样解决问题。 现场情景模拟一（怎样与新员工沟通） 角色李磊：技术基础扎实，工作上手较快，但是性格内向，不敢和华为沟通，做事有自己的想法，工作多次返工，自己也很郁闷。 以下信息问到才回答： 李雷山东青岛人，2012年北京工业大学计算机应用专业毕业，一直做JAVA开发工作。性格偏内向，平时喜欢上网，看书，打篮球。目前住在天通苑。最近做工作觉得完成的不错，可是不知道为什么，返工了好几次，很郁闷。 角色项目经理：李磊入职2个月了，交付模块多次返工，交付结果与客户要求的不一样。你觉得他有些内向，希望他尽快融入工作。 情景一： 现场情景模拟一（怎样与新员工沟通） 现场情景模拟——建议 认可，鼓励 沟通从“废话”开始 全方位了解该员工信息，新员工情况 收集信息 沟通切入方式 鼓励为主 针对他的问题，提出具体的解决办法 制定措施 老员工张翰入职3年，在分配工作时，挑活，不愿意承担复杂需求；偶尔有迟到，工作积极性不高，最近华为考评绩效不好，华为项目经理对此也不满意。作为项目经理，您需要找她沟通，解决问题。 现场情景模拟二（怎样和老员工沟通） 现场情景模拟二（怎样和老员工沟通） … 角色张翰 项目组工作3年多， 25多岁，兴趣爱好广泛，性格较随和，健谈，但是性格不上进，一直在同一岗位，工作重复，没了工作热情；不太注重考勤，觉得只要工作完成了就OK。 要尽量跟项目经理周旋，为自己考勤问题找借口。真实想法，要在沟通3分钟后，逐步透露。真实想法：觉得自己能力还不错，对业务也很了解，应该能做SE。 角色项目经理 张翰在项目组内经验比较丰富，能力也还可以，就是不好管理。在开发任务方面挑活，导致其他员工也不好分配任务；在考勤方面有迟到情况，华为项目经理对考勤不满意，要求尽快改进，否则严重影响项目组纪律！也影响大家的工作积极性。 现场情景模拟——建议 如果留，要求是什么？ 如果辞退，怎样做。。 了解老员工发展深层次需求 开门见山：适合老员工 废话式不太适合 切入主题 反复确认 围绕中心 制定措施 沟通的基本问题：心态！心态不对沟通白费！ 位差效应 沟通的基本要求：主动！ 主动支援，主动反馈 沟通的基本问题 沟通三要素 沟通的内容 沟通的方式 沟通的动作 7% 38% 55% 影响力来说,沟通的内容占7%