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商业银行大堂人员服务标准流程手册
作者:卢云
第一章 岗位定位
大堂人员工作区域为网点营业厅,以为客户提供基础咨
询、引导、分流及业务办理指导等服务为主,兼顾为客户提
供我行金融产品配置建议的人员,主要分为大堂主管、大堂
助理两个角色。
第一节 大堂主管
大堂主管为营业厅随机销售及厅堂服务的负责人,负责
统筹网点资源,提升营业厅客户服务体验,及提高营业厅获
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