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上海永升物业管理有限公司廊坊分公司
协
管
部
工
作
手
册
二〇一二年八月
目 录
TOC \o "1-3" \h \z \u 一、协管部部门职责 - 2 -
二、协管部各岗位职责 - 3 -
1、协管部负责人岗位职责 - 3 -
2、协管主管岗位职责 - 5 -
3、协管班长岗位职责 - 6 -
4、协管员岗位职责 - 7 -
5、车辆驾驶员岗位职责 - 8 -
6、大门岗岗位职责 - 9 -
7、监控中心值班员岗位职责 - 10 -
8、消防队长岗位职责 - 11 -
9、义务消防员岗位职责 - 12 -
10、巡逻岗岗位职责 - 13 -
三、协管部管理制度 - 14 -
1、消防监控中心管理制度 - 14 -
2、协管员宿舍管理制度 - 15 -
3、娱乐活动室管理规定 - 16 -
4、电瓶车使用管理规定 - 17 -
5、消防管理规定 - 18 -
6、小区交通管理规定 - 20 -
7、协管员交接班制度 - 21 -
8、协管员军体培训制度 - 22 -
9、治安管理规定 - 23 -
10、协管员仪容仪表规定 - 24 -
11、责任区协管员工作规程 - 25 -
四、协管员绩效考核标准 - 26 -
五、突发事件应急处理方案 - 42 -
1、消防处理预案 - 51 -
2、消防系统故障应急预案 - 52 -
一、协管部部门职责
1、 服从副总经理的全面领导及公司的业务监督、培训和指导。
在遇有下列情况时,按演练时的要求采取正确的行动以及向上级报告。
暴力侵害事件、打架斗殴、人员受伤、人身及其它骚扰等;
自然灾害性事件,雷击、水浸、火警等;
机械设施损坏事件,停水停电、煤气泄漏、电梯困人等;
违章装修和其它紧急事件;
3、 正确执行公司制定的各项规章制度和一切安全保卫措施,如:施工管理制度、消防制度、工作许可制度(在非工作时间内加班必须书面申请,经项目经理批准)、公司考勤制度、突发事件应急方案等。
4、 按指定之楼宇或地点,以不确定的路线执行警卫巡逻。
5、 做好人员、车辆、客户出入小区的登记工作。
6、 检查装修承办商人员、探访人员、临时雇员和外送人员的证件。
7、 出入口严格把关、核查带出物品,按《物品放行规程》执行。
8、 加强服务意识的培养。
9、密切配合其它部门的工作,发现工程问题和清洁问题要及时向管理部报告或通知技工、清洁工(其内容包括:停水、停电,不干净,发霉的地方或漏水,建筑结构、公共设施损坏,保安系统、可视电话系统、电梯出现故障等)。
10、节约用电,协助技工按时做好开灯和关灯的工作。
11、负责执行副总经理和公司遣派的特别任务。
12、遇突发事件或无法处理的问题及时上报公司领导及相关部门。
13、营销部活动期间协助协调会所相关工作。
二、协管部各岗位职责
协管部负责人岗位职责
一、工作关系
1、上级领导:公司副总经理
2、下属人员:协管部主管
3、横向关系:其他部门(专业)各级管理人员
二、岗位职责
1、 在副总经理的领导下进行工作,并接受公司的业务督导、培训和技术指引,负责组织管理属下协管队伍的建设及其它各项工作。
2、 全面负责协管部日常事务督导,做好经常性的岗位巡查工作,及时发现问题并予以解决,确保协管队伍达到公司的质量要求。
3、结合治安消防工作实际特点,制定各岗位协管员职责细则,督导下属正确掌握各自工作标准并严格贯彻执行。
4、 负责协管员的思想、业务等方面培训工作,提高协管员安全防范意识。
5、 协助小区所在地方公安派出所处理相关治安、消防等问题,并建立良好的工作关系,工作中得到专业性指导。
6、 掌握所属小区内消防、治安重点部位,及时将小区的安全隐患向上级提呈合理化整改建议。
7、 负责主持协管部例会,传达贯彻公司及领导的指示,负责对协管员进行考评及违纪行为的处罚,带领协管部与公司其它部门建立并保持良好关系。
8、关心协管员生活,掌握协管员思想动向,防止出现拉帮结派、债务纠纷等现象,确保协管队伍的思想纯洁性。
9、 不断提高个人思想和业务水平,对紧急事件或个人能力、权限不能解决的问题要立即报告。
10、详细记载工作中所遇到并处理的各项情况,每月向公司全面汇报一次工作。
11、 与业主保持良好的关系,征求业主对小区安全方面的意见及建议。
12、 制订小区突发事件的应急措施。
13、 每周组织一次协管队长以上人员工作会议,每月组织一次协管部工作会议。
14、 按时完成上级分派的其它工作任务。
三、任职要求
(1)认同旭辉及永升物业企业文化。
2、大专以上学历
(2)熟悉物业管理及相关法律法规,熟悉
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