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目录; 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。
礼仪的实质就是相互尊重。
;（一）个人形象 1、仪容;2、仪表;;正式着装;;;3、基本姿态--男士;女士;（一）行走;（二）坐姿;坐姿;（三）蹲姿;(四)手势——递物;手势——指引;（五）表情;;
电话中的声言
传达必要的信息
语气热诚、亲切
说话清楚
来电者说的感兴趣
铃响三声内接听
后放电话;对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象
注意说话的音量
迅速回电
拨错电话应致谦
准时拨电话
简短、声音柔和
注意听对方说什么
注意力
来宾时 ;2、如何答复电话
首先自身发问
待对方回答后再发言
;3、如何结束电话谈话
留下好印象，避免陈词滥调
祝福对方
表示希望再次联系
如对方心情不佳
留下快乐的结尾;（三）办公室礼仪;外行的表现;2、介绍的礼仪 ;3、握手礼仪;握手; 您该坐哪个位置？;5、接待、拜访礼仪;6、交谈礼仪;7、引导、就坐、开关门;先进后出
女士优先
不要大声说话
乱动及打斗
座位
;上下车;9、赠送礼仪;赠送礼仪;赠送礼仪;10、就餐礼仪（1）;就餐礼仪（2）;就餐礼仪（3）;原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。;祝您成功！
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