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LOGO LOGO 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 办公室文员培训 陆玛景观设计规划有限公司 Page ? * 目录页面 基本意识 1 业务知识 2 景观设计基础知识 3 Page ? * 基本意识 文员与领导的关系（工作上的服务关系） 文员的工作职责 基本礼貌、礼节、仪表、仪态 文员的管理制度 如何做办公室文员 Page ? * 基本意识 文员与领导的关系（工作上的服务关系） 身为公司的上司，处理的事情很多，肩负着许多压力，作为领导的辅助人员——文员，就成为了领导的左膀右臂，作为领导的参谋和助手，其最重要的是做好服务工作，为领导解除后顾之忧。为领导服务是文员的工作职责，它主要体现在帮助领导处理一些日常的事务性工作方面：如办文、办会、办事。 谨记：向上级谦恭是本份; 向平辈谦虚是和善; 向属下谦逊是高贵; 向所有的人谦冲是安全。 Page ? * 基本意识 文员的工作职责 (1) 在部门经理领导下负责公司各种文件、信息资料的搜集、整理和存档。 (2) 负责公司有关文件的签收、发送、打印、分发、复印、存档。 (3) 组织和安排公司负责人主持召开的部门会议，做好会议记录，打印并发送致有关部门。 (4) 负责公司办公设备及财产的维护、物品领料工作。 (5) 协助部门经理做好上传下达、催办等工作。 (6) 做好部门与部门之间协调、沟通工作。 (7) 负责公司人员的排班及考勤工作。 (8) 保持办公室良好的工作环境，地面整洁干净，物品摆放整齐。 (9) 负责来访客人的接待。 (10) 格执行档案保密制度。 (11) 完成上级交办的其他工作。 Page ? * 基本意识 礼貌、礼节、仪表、仪态 礼仪礼貌是人际关系中的润滑剂，是文明的标志。优秀文员必须具备一定的礼仪素质，了解、掌握礼仪礼貌，恰到好处地运作礼仪礼貌，才能胜任自己的工作。它是建立良好人际关系的基石，它影响我们与人交往的方方面面，如与上司，与同事，与朋友，与家人，与熟悉和不熟悉的人。 Page ? * 基本意识 礼貌礼节 做到十字文明礼貌语(您好、请、对不起、谢谢、再见)不离口 (1) 当见到客人或公司管理人员应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 (2) 与客人或公司管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 (3) 需打断客人或公司管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 (4) 上下楼梯、电梯或在路上与客人或公司管理人员相遇时，应主动让路给客人或公司管理人员。 (5) 工作或谈话时，看到客人或公司管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与公司高层管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。 (6) 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 (7) 同事之间亦要做到互相问好、点头微笑。 LOGO LOGO 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件 最新课件