装修工程公司设计部管理手册-岗位职责和制度.pdfVIP

设计部管理手册汇编 此文件系公司内部管理资料，请翻阅人注意妥善保管，以防丢窃 目录 1、 设计师岗位职责 2、 客户经理岗位职责 3、 客户经理岗位职责细化 4、 客户经理工作流程 5、 客户资源登记表 6、 客户资源日报表 7、 设计师个单跟踪表 8、 部门转单规定 9、 点选施工队相关规定 10、 吊装费规定 11、 关于客户谈判及签定合同注意事项 12、 关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定 13、 客户经理同客户第一次沟通内容及方式 14、 关于细化客户经理接待客户的几点强调 15、 关于客户资源分配规定的通知 16、 关于设计师交底工作的重点说明 17、 关于设计师漏报、少报的考核规定 18、 关于设计师签单之后的服务工作注意事项 19、 关于收取量房服务费和设计费前的有关说明 20、 加强工程增减项管理的规定 21、 派单流程补充规定 22、 设计部（优惠政策管理） 23、 设计师的合同书、工程图纸、工程报价单的转交程序 24、 设计师签合同注意事项 25、 设计师时间管理的规定 26、 私单的确认及相关规定 27、 外出登记管理规定 28、 预交底制度的规定 29、 员工参加公司活动的考核办法 设计师岗位职责 1．咨询规范： （1） 客户咨询时， 设计师要严格按照公司即定的文件规定和问答规范回答 客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。 （2 ） 设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中高端） 、公司的核心竞 争力（核心优势）、工程特点（工艺优势） 、分级报价（质量价格比较 合理）、施工流程（十级质量保障体系）和付款方式。 （3 ） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、 设计风格、主要材料，安排好量房时间。 （4 ） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应装修风格和价位。 （5 ） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的 区别和共同点。 （6 ） 当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项 目必须按公司特殊工艺报价流程办理） 。 （7 ） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。 （8 ） 客户同意委托我公司装修后，收取设计费，执行公司的最新版本的设 计协议规定，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承 担一切责任。 2 ．量房规范： （1） 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施 的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参 考意见。 （2 ） 认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗略报价，按约定时 间执行。 3．设计、绘图规范： （1） 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 （2 ） 客户对设计方案、报价满意确认后签订合同。 （3 ） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶平面图、剖 面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图） 。 （4 ） 施工图纸原则上采用 A3 图幅 （A6 工作室的图纸和包装应更加同客户 定位相匹配），且必须有客户签字确认。 4 ．报价规范： 按公司要求报价，我公司实行分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客 厅、餐厅、书房、厨房、卫浴