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PAGE PAGE 1 [模拟] 系统集成项目管理工程师上午模拟7 选择题 第1题： 以下关于信息系统集成的描述中，错误的是______。 A.信息系统集成包括设备系统集成和应用系统集成 B.信息系统集成主要是设备选择和供应，其核心是硬件 C.设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、信息系统集成、安防系统集成等 D.信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点 参考答案：B 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。 第2题： 以下关于信息系统集成资质等级条件的描述中，错误的是______。 A.管理能力主要从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业负责人以及技术、财务负责人等方面能力衡量 B.技术实力主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、研发投入等方面衡量 C.业绩主要从企业近三年已完成及正在建设中系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量等方面衡量 D.综合条件从企业的从业年限、获取低一级资质年数、主业是否为系统集成、注册资金、近三年系统集成年均收入、经济财务状况、企业信誉度等基本情况来衡量 参考答案：C 系统集成资质等级评定条件中，业绩主要从企业近3年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量、企业所完成项目在主要业务领域的水平等方面衡量。不同级别的主要差别，不仅体现在其项目的数量上，而且也体现在项目的规模、技术含量、完成的质量上。请注意，此处要求一定是“完成”了的项目才能计入业绩，不包括正在进行中的项目。换而言之，经过建设单位签字、验收了的项目才算完成，这也表明建设单位对项目质量的认可。据此，选项C的说法有误。 第3题： 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是______。 A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B.问题管理→服务台→事件管理→配置管理→发布管理 C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理 参考答案：A IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。 依题意，对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象，在其问题的实际处置过程中，由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”)，并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”)，当事件处理完毕后，将其处理的结果记录到数据库中；接着走事件管理流程，将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制；然后走问题管理流程，通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案，并实施该解决方案(即“解决问题”)，以及进行实施后的评价工作。同时，还要走变更管理流程，对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更进行清晰定义并记录其范围，评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等，变革实施的管理和调整，实施相应的监控和报告。此外，发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的，即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如，修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等)，还需经过分发和宣传的管理流程，从而提高发布的成功率和服务质量，最大限度地减少对业务的影响。 综上所述，对于该问题的实际处置过程：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是：服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理。 第4题： 在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是______，它已在IT管理领域广泛传播。 A.ITIL标准 B.COBIT标准 C.ITSM参考模型 D.管理运营框架(MOF) 参考答案：A 信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。 第5题： 根据2010年1月国务院常务会议精神，2013～2015年三网融合的阶段性目标是：总结推广试点经验，